以KPI为核心的企业绩效管理

张锡民 教授

引子案例1：破解中国企业10大管理难题？

引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？

引论：以KPI为核心的绩效管理是现代人力资源管理的核心

专家及知名公司的结论

第一章 绩效管理的方案设计--KPI绩效考评体系

一.企业关键绩效指标（KPI）体系综述

1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

1)关键绩效指标（KPI）的内涵

2)关键绩效指标（KPI）的用途

2.关键业绩指标分类

1)效益类

2)营运类

3)组织类

课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标

3.关键业绩指标在目标考核中的应用

引子：管理学的实质

4.根据关键业绩指标设计工作目标

目标和指标的区别

5.关键业绩指标的选择标准

二.根据关键绩效领域设计关键业绩指标KPI的方法

1.企业关键成效领域分析

练习：请写出贵公司的关键成效领域

2.各级KPI体系建立流程

从关键业务绩效领域出发-鱼骨图

练习：请画出你熟知的贵公司关键业务绩效领域的鱼骨图

三.根据职位说明书设计具体岗位关键业绩指标KPI的方法

1.关键业绩指标的设计步骤

职责说明的步骤

关键业绩指标反映关键业绩驱动因素

2.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）

课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标（工作目标）

四.根据平衡计分卡原理设计关键业绩指标KPI的方法

1.平衡计分卡实施背景

2.用平衡计分法把测评与战略相联系

平衡计分法四个方面的联系图

3.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

案例：A公司的战略目标

A公司的平衡记分卡评价指标体系

课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

4.复习及答疑：

1）公司级KPI来源于关键绩效领域

2）KPI考核体系与平衡记分卡的关系

3）三类指标与平衡记分卡的对应关系

4）平衡记分卡体制下的KPI指标

五.基于平衡计分法的KPI考核体系

1.平衡计分法与KPI的结合图示

2.基于平衡计分法的KPI绩效管理的系统框架

第二章 企业KPI绩效考评指标的合理分解

一.年度工作计划的制定

（一）计划与计划管理

1.计划要素

2.计划管理—PDCA管理循环

（二）年度营销计划

案例：APC有限公司2002年度营销计划目录分享

（三）年度经营管理计划的内容

二.年度计划下的目标分解管理

（一）目标体系的制定

（二）目标设定的程序/流程

1.目标三角形

2.目标设定流程

（三）如何制定合适的目标

1.目标的SMART原则

2.目标分解的核心

上级措施就是下级目标

3.目标举例说明

课堂练习：装修房屋制定目标练习

4.目标设定中的常见问题

1）目的和目标相混淆

2）定量目标与定性目标的问题

对于定性目标，有两种错误观点

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：联想集团的经验之谈

3）多重目标的问题

4）目标的冲突问题

（四）各层目标如何制定

1.企业目标

2.部门目标

3.岗位/个人目标

例子：降低费用6%的目标体系图

课堂练习：你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属

（五）各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标

第四步：明确目标考核标准

第五步：确定工作目标协议

案例：培训专员年度工作业绩目标计划表

三.目标设定与业绩合同

1.业绩合同的定义及目的

2.业绩合同具有两个作用

1）激励业绩

2）明确个人的责任与贡献

3.业绩合同书的填写方法

范例表：年度工作目标协议书

例子：某公司总经理目标业绩合同书

课堂练习：请参照上述格式，写出自身岗位的业绩合同书

第三章 企业KPI绩效考评体系的执行与监控

一.制定工作行动计划/主要措施细化

1.过程设计，你做了没有

2.目标的行动计划

3.行动计划的作用

4.有效行动计划的关键要素

目标的5W1H

5.制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

二.行动计划的有效执行

1.你的计划是否符合要求

2.执行：用正确的方法做正确的事

3.应避免的问题

4.影响目标达成的因素

5.管理者的作用

三.目标执行的监控及执行的结果

1.常用过程监控方法

四种监控方法

范例：目标追踪单 

范例：目标执行困难报告单 

现场练习：请结合自己的工作填写一份报告单

2.目标执行的三种结果

三种结果

三种结果如何对待的方法

第四章.企业KPI绩效考评的具体过程及结果

一.准备阶段

1.选定考核对象和考核者

案例：技术服务部成员对考核者的看法

分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？

各类考核者的优缺点

2.选择考核内容

目标业绩考核

其他综合考核

3.设计考核用表

目标业绩考核表的设计

其他综合考核表的设计

4.考核培训

1)考核培训目的

2)考核培训内容

3)考核的误区

小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

二.实施阶段

以客观的态度进行考核

要公开考核标准

确定合适的考核期限

正确选择考核时间

保证考核的严肃性

三.反馈阶段 

绩效评估反馈是不是必须？

绩效评估反馈面谈的目的

绩效评估承前启后

反馈技巧

反馈面谈方法

绩效面谈的总注意点

反馈例子

课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

四.运用阶段 

评价绩效；

确定薪酬/激励政策；

改善工作；

改进人力资源管理；

提高管理水平

评估结论的处理

五.推进和实施绩效管理应注意的问题

1.目标设定与执行应注意的问题

2.绩效考评的常见问题

第五章.案例分析研讨

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.MBA教学案例分析研讨

案例1:联想集团电脑公司的KPI考核体系

案例2:北京某电子公司的KPI考核体系

结束语：播种与收获