一、目标管理与绩效考评实务

二、张锡民 教授

三、引子案例1：破解中国企业10大管理难题？

四、引子案例2：面对小高的不满王经理怎么办？

五、小组讨论：

六、第一章 企业目标管理实务

七、引子：企业高度业绩模型公式

八、一.年度工作计划的制定

九、（一）计划与计划管理

十、1.计划要素

十一、2.计划管理—PDCA管理循环

十二、（二）年度营销计划

十三、案例：APC有限公司2002年度营销计划目录分享

十四、（三）年度经营管理计划的内容

十五、二.年度计划下的目标分解管理

十六、（一）目标体系的制定

十七、（二）目标设定的程序/流程

十八、1.目标三角形

十九、2.目标设定流程

二十、（三）如何制定合适的目标

二十一、1.目标的SMART原则

二十二、2.目标分解的核心

二十三、上级措施就是下级目标

二十四、3.目标举例说明

二十五、特殊项目目标举例

二十六、课堂练习：装修房屋制定目标练习

二十七、4.目标设定中的常见问题

二十八、1）目的和目标相混淆

二十九、2）定量目标与定性目标的问题

三十、对于定性目标，有两种错误观点

三十一、不能量化的能不能考核？

三十二、不能量化不等于不能衡量

三十三、案例：联想集团的经验之谈

三十四、3）多重目标的问题

三十五、4）目标的冲突问题

三十六、（四）各层目标如何制定

三十七、1.企业目标

三十八、2.部门目标

三十九、3.岗位/个人目标

四十、例子：降低费用6%的目标体系图

四十一、课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人

四十二、（五）各部门内部目标分解的具体步骤

四十三、第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

四十四、第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

四十五、第三步：主管与下属一起讨论工作目标

四十六、第四步：明确目标考核标准

四十七、第五步：确定工作目标协议

四十八、三.制定工作行动计划/主要措施细化

四十九、1.过程设计，你做了没有？

五十、2.我们常犯的错误

五十一、3.目标的行动计划

五十二、4.行动计划的作用

五十三、5.有效行动计划的关键要素

五十四、目标的5W1H

五十五、范例：员工季度工作计划表

五十六、6.制定目标工作单的步骤

五十七、范例：行动计划－目标工作单

五十八、练习：目标工作单制定练习

五十九、范例：部门目标计划汇总一览表 

六十、范例：培训专员年度工作业绩目标计划表

六十一、四.目标设定与业绩合同

六十二、1.业绩合同的定义及目的

六十三、2.合同具有两个作用

六十四、1）激励业绩

六十五、2）明确个人的责任

六十六、3.目标业绩合同书的填写方法

六十七、范例表：年度工作目标协议书

六十八、例子：某公司总经理目标业绩合同书

六十九、课堂练习：请参照上述格式，写出自身岗位的业绩合同书

七十、五.行动计划的有效执行

七十一、1.你的计划是否符合要求

七十二、2.执行：用正确的方法做正确的事

七十三、3.应避免的问题

七十四、4.影响目标达成的因素

七十五、5.管理者的作用

七十六、六.目标执行的监控及执行的结果

七十七、（一）常用过程监控方法

七十八、范例：目标追踪单 

七十九、范例：目标执行困难报告单 

八十、范例：目标修正单

八十一、范例：目标计划评估表

八十二、现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

八十三、（二）目标的检查和反馈

八十四、（三）目标执行的三种结果

八十五、七.推进和实施目标管理应注意的问题

八十六、总结：目标管理的总结

八十七、第二章 绩效考评体系设计实务

八十八、一.企业关键绩效指标（KPI）体系综述

八十九、1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

九十、1)关键绩效指标（KPI）的内涵

九十一、2)关键绩效指标（KPI）的用途

九十二、2.关键业绩指标分类

九十三、1)效益类

九十四、2)营运类

九十五、3)组织类

九十六、课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标

九十七、3.关键业绩指标在目标考核中的应用

九十八、引子：管理学的实质

九十九、4.根据关键业绩指标设计工作目标

一百、目标和指标的区别

一百〇一、5.关键业绩指标的选择标准

一百〇二、6.企业关键成效领域分析

一百〇三、课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域

一百〇四、二.平衡计分卡原理综述

一百〇五、1 平衡计分卡实施背景

一百〇六、2 用平衡计分法把测评与战略相联系

一百〇七、平衡计分法四个方面的联系图

一百〇八、3.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

一百〇九、案例：A公司的战略目标

一百一十、A公司的平衡记分卡评价指标体系

一百一十一、课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

一百一十二、参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

一百一十三、4.复习及答疑：

一百一十四、1）公司级KPI来源于关键绩效领域

一百一十五、2）KPI考核体系与平衡记分卡的关系

一百一十六、3）三类指标与平衡记分卡的对应关系

一百一十七、4）平衡记分卡体制下的KPI指标

一百一十八、三.基于平衡计分法的KPI考核体系

一百一十九、1.平衡计分法与KPI的结合图示

一百二十、2.KPI绩效管理的系统框架

一百二十一、3.KPI体系建立流程

一百二十二、4.公司级KPI体系的建立原则

一百二十三、5.公司级KPI体系的设计思路

一百二十四、从投入产出的角度，衡量投入和结果

一百二十五、2）.从关键业务绩效领域出发--鱼骨图

一百二十六、课堂练习：请画出你熟知的贵公司关键业务绩效领域的鱼骨图

一百二十七、6.公司级KPI核心牵引指标

一百二十八、四.具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法

一百二十九、1.关键业绩指标的设计步骤

一百三十、职责说明的步骤

一百三十一、关键业绩指标反映关键业绩驱动因素

一百三十二、2.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）

一百三十三、课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标（工作目标）

一百三十四、第三章.绩效考评的具体实施

一百三十五、绩效评估的步骤

一百三十六、一.准备阶段

一百三十七、1.选定考核对象和考核者

一百三十八、案例：技术服务部成员对考核者的看法

一百三十九、分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？

一百四十、各类考核者的优缺点

一百四十一、2.选择考核内容

一百四十二、目标业绩考核

一百四十三、其他综合考核

一百四十四、3.设计考核用表

一百四十五、目标业绩考核表的设计

一百四十六、其他综合考核表的设计

一百四十七、4.考核培训

一百四十八、1)考核培训目的

一百四十九、2)考核培训内容

一百五十、3)考核的误区

一百五十一、小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

一百五十二、二.实施阶段

一百五十三、以客观的态度进行考核

一百五十四、要公开考核标准

一百五十五、确定合适的考核期限

一百五十六、正确选择考核时间

一百五十七、保证考核的严肃性

一百五十八、三.反馈阶段 

一百五十九、绩效评估反馈是不是必须？

一百六十、绩效评估反馈面谈的目的

一百六十一、绩效评估承前启后

一百六十二、反馈技巧

一百六十三、反馈面谈方法

一百六十四、绩效面谈的总注意点

一百六十五、反馈例子

一百六十六、绩效面谈的常见误区分析

一百六十七、课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

一百六十八、四.运用阶段 

一百六十九、评价绩效；

一百七十、确定薪酬/激励政策；

一百七十一、改善工作；

一百七十二、改进人力资源管理；

一百七十三、提高管理水平

一百七十四、评估结论的处理

一百七十五、开展总结性的工作改善讨论

一百七十六、五.绩效考评的常见问题

一百七十七、第四章.案例分析研讨

一百七十八、一.引子案例答案

一百七十九、引子案例2答案

一百八十、二.MBA教学案例分析研讨

一百八十一、案例1:联想集团电脑公司的目标管理考核体系

一百八十二、案例2:北京某电子公司的目标管理考核

一百八十三、三.咨询案例分享

一百八十四、案例: 某知名IT公司目标-绩效及工作计划成果分享

一百八十五、结束语：播种与收获