一、领导力提升与沟通技巧

二、张锡民 教授

三、引子案例：刘力经理的当官情结困惑

四、刘力面临这些问题的原因是什么？

五、刘力该如何面对这些问题？

六、刘力需要得到什么帮助？

七、引子游戏：齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素

八、1.现场提问

九、2.启示：成功领导管理素质的要素

十、3.如何做一名合格的领导者图示

十一、第一章 领导及领导力的一般原理

十二、领导的释义

十三、1.领导的概念

十四、2.定义

十五、3.相关描述：

十六、领导权力与领导能力

十七、1.领导权力

十八、2.领导权力不等于领导能力

十九、3.领导能力

二十、案例讨论：冯经理做企业领导的故事

二十一、领导类型

二十二、1•集权型

二十三、2•参与型

二十四、3•宽容型

二十五、4•权变型

二十六、权变理论的意义

二十七、5.情境领导

二十八、关系行为

二十九、任务行为

三十、四种领导模式S1—S4

三十一、第二章 领导的本质含义及素质和能力要求

三十二、一.正确理解现代企业领导的本质含义

三十三、1.权力是领导的基本特征

三十四、2.责任是领导的真正象征

三十五、3.服务是领导的实质内涵

三十六、二.现代企业领导者的总体素质要求

三十七、1.品德端正

三十八、2.知识和经验丰富—大树逻辑

三十九、3.身心健康

四十、三 二十一世纪企业领导者的全面能力要求

四十一、20条能力要求综述

四十二、1、有远见： 

四十三、2、策划统筹能力： 

四十四、3、组织指挥能力：

四十五、4、不断地进行广博的知识学习能力： 

四十六、5、有良好的沟通及协调能力:

四十七、6、创新能力： 

四十八、7、灵活应变能力：

四十九、8、自我控制能力：

五十、9、知人善任，了解员工的专长和缺点： 

五十一、10、以人为本，关心、重视和帮助员工： 

五十二、11、高超的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力

五十三、12、兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见

五十四、13. 敢于承担错误、勇于承担责任：

五十五、14. 身先率人、言行一致
15、有效授权： 
16、个人及团队的执行能力： 
17、团队精神，学习型组织
18、快速正确地解决问题： 
19、有效个人及团体的时间管理：
20、自我检讨反省能力：

五十六、第三章 领导工作的基本原则及思维方法

五十七、领导工作的基本原则

五十八、1•多数原则

五十九、案例：列宁的布尔什维克党

六十、2•预见原则，

六十一、案例：戴高乐将军的预见

六十二、3•创新原则

六十三、4•其他原则

六十四、领导工作的思维方法

六十五、1.系统论方法：注重结构，注重层次

六十六、案例：蒋介石的教训总结

六十七、2.控制论方法：强调信息，强调反馈

六十八、三株案例：风险管理机制

六十九、3.模糊论方法：弹性管理--利取最大，害取最小原则

七十、现实管理的特性

七十一、管理弹性分类

七十二、4.人才论方法：对待人才应有的态度

七十三、爱才之心案例

七十四、2）识才之眼案例

七十五、3）求才之渴案例

七十六、4）用才之能案例

七十七、5）容才之量案例

七十八、小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

七十九、6）信才之道

八十、案例：电讯公司隐瞒真相

八十一、案例：美国某公司的起死回生

八十二、名人名言：不信任是最大的成本

八十三、案例研究：希尔顿的用人之道

八十四、5.任务论方法：根本任务与经常任务

八十五、1）三项根本任务

八十六、2）三项经常任务

八十七、案例：联系群众的案例—松下的销售会

八十八、3）根本任务和经常任务的辩证关系

八十九、6.职业化方法：基层、中层和高层不同

九十、1）企业基层领导职业化塑造要点

九十一、2）企业中层领导职业化塑造要点

九十二、3）企业高层领导职业化塑造要点

九十三、第四章 领导管理沟通的方法与功效

九十四、引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？

九十五、一.沟通的定义及实质

九十六、是复杂而隐蔽的交谊舞

九十七、沟通是双赢的过程

九十八、案例：杨子荣和座山雕的机智对话  

九十九、二.遵从有效沟通的六特性

一百、1）双向性

一百〇一、沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

一百〇二、2）明确性

一百〇三、案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

一百〇四、3）谈行为不谈个性

一百〇五、案例：某女营销员失单

一百〇六、4）积极聆听

一百〇七、1) 倾听能力的自我测试

一百〇八、2）聆听的技巧

一百〇九、5）善于提问

一百一十、封闭式提问和开放式提问

一百一十一、1）封闭式提问：是，否，用于转移话题

一百一十二、2）开放式提问：启发客户

一百一十三、练习：把封闭式问题转成开放式问题

一百一十四、提问游戏：黑板猜字

一百一十五、6）善用非语言沟通

一百一十六、非语言沟通的方式

一百一十七、案例：肢体语言对行为的影响

一百一十八、沟通游戏：语气与语调的练习

一百一十九、三.对有效沟通的深入认识

一百二十、沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

一百二十一、沟通无极限

一百二十二、伟人/名家论管理沟通:杰克韦尔奇\诺基亚\爱立信

一百二十三、四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

一百二十四、引子案例：高经理为什么受累不讨好？

一百二十五、1.管理人员沟通的重要性

一百二十六、2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义

一百二十七、案例：美国的总统选举，拉选票。 

一百二十八、案例：毛泽东善于和群众沟通

一百二十九、案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

一百三十、案例：某经理人内向，不善与部下沟通

一百三十一、五.成功在于沟通

一百三十二、1.今天的管理人员面对复杂的管理现象

一百三十三、2.项目经理的沟通要求

一百三十四、3.成败之别

一百三十五、4.成功管理者的沟通圈

一百三十六、沟通游戏：部属角色与领导角色

一百三十七、第五章 有效沟通与领导艺术

一百三十八、一.有效沟通与情商

一百三十九、案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

一百四十、案例：《财经时报》记者对张锡民的采访

一百四十一、二.应当克服的痼癖与习惯

一百四十二、案例：一位著名散文家的精彩描述

一百四十三、案例：富兰克林的著名自述

一百四十四、三.情商测试问卷

一百四十五、情商分析

一百四十六、案例：有一位总经理在前往视察一门培训课程

一百四十七、四.做一个弹性的沟通者

一百四十八、将“但是”换成“也”

一百四十九、“合一架构”

一百五十、富兰克林避免抗拒的沟通技巧

一百五十一、沟通六道

一百五十二、五.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合

一百五十三、六.责备部属的技巧

一百五十四、七.如何赢得部属的忠心

一百五十五、八.如何处理好员工的抱怨？

一百五十六、1.员工抱怨的主要内容

一百五十七、2.员工抱怨的特点

一百五十八、3.正确处理员工的抱怨

一百五十九、1).乐于接受抱怨 

一百六十、2).尽量了解起因，任何抱怨都有原因。

一百六十一、3).平等沟通

一百六十二、4).处理果断

一百六十三、5).就事论事，尊重任何员工的抱怨

一百六十四、第六章 管理者穿透力培养的6Q模式

一百六十五、引子案例：“地下总经理”

一百六十六、一.公司的成长是艰难的过程

一百六十七、二.中国企业的达利克摩斯之剑

一百六十八、巨人集团案例分析：科学决策的重要性

一百六十九、决策经典案例分析研讨

一百七十、三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

一百七十一、案例：国内B企业总经理的一天

一百七十二、案例：国外A企业高层管理者的一天

一百七十三、资料：中国企业的国际竞争力排名 

一百七十四、四.管理者的穿透力素质培养

一百七十五、1.什么是管理者的穿透力？

一百七十六、2.强大的穿透力可以达成的目标

一百七十七、3.领导穿透力素质的外在性格表现

一百七十八、4.领导穿透力素质的外在职业化表现

一百七十九、5.领导穿透力素质的外在管理能力表现

一百八十、五.中高层管理者的心痛

一百八十一、六.6Q模式简述

一百八十二、LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ

一百八十三、IQ—智商

一百八十四、EQ—情商

一百八十五、AQ—逆商

一百八十六、FQ—财商 

一百八十七、HQ—健商

一百八十八、6Q简析

一百八十九、七.管理者6Q塑造法

一百九十、1.不断学习是6Q提高的源泉

一百九十一、2.自我修炼是6Q提高的内功

一百九十二、3.在实践中成长与悟道 

一百九十三、4.领导者的职业化成长平台—从基层到高层

一百九十四、案例：吴士宏从清洁工到中国微软总经理，为什么能扬名于中国？

一百九十五、八.管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助

一百九十六、结束语：社会发展需要不断提高领导力