一、高绩效团队建设与管理

二、张锡民 教授

三、开篇引子游戏：齐放竹竿游戏

四、1.感悟成功团队的要素是什么？

五、2.感悟团队领导/管理能力的要素

六、第一章.团队简释

七、团队定义--我们需要什么样的团队？

八、1.什么是团队？

九、2.理解团队工作

十、3.团队由哪些要素构成？

十一、五个P

十二、二.团队类型

十三、1.问题解决型团队

十四、案例：日本QC小组--质量圈

十五、案例：总裁的礼物

十六、2.自我管理型团队

十七、自我管理型团队的实践

十八、案例：得州仪器公司

十九、3.多功能型团队

二十、爱必尔诺威的360类反馈系统

二十一、案例：麦当劳的危机管理团队

二十二、三.团队对组织的益处

二十三、案例：团队能降低成本吗?

二十四、四.团队对个人的益处

二十五、案例：总裁的礼物

二十六、第二章.团队角色的合理搭配与管理

二十七、引言：贝尔滨教授的实验研究

二十八、一.团队组成的九类角色

二十九、1.实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十、2.协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十一、3.推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十二、4.创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十三、5.信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十四、6.监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十五、7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十六、8.完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十七、9.技术专家角色描述、典型特征、作用、优缺点

三十八、二.各类角色的功用

三十九、1.各有什么功用？

四十、2.缺少哪类角色团队会怎样？

四十一、3.角色功用趋向

四十二、案例1:Hope star

四十三、案例2：红太阳

四十四、案例3：快乐家庭

四十五、案例4：狼

四十六、案例5：梦幻组合

四十七、三.团队角色管理

四十八、角色搭配：天堂与地狱

四十九、图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？

五十、第三章.团队发展的各阶段

五十一、现场游戏体验：集体捆腿前行—前后进行两次

五十二、感悟：团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的

五十三、一.成形阶段--成立期

五十四、1.成形期阶段团队领导的职责

五十五、2.团队组建的两个工作重点

五十六、3.团队内部框架

五十七、选择优秀的团队成员

五十八、优秀团队成员的特点

五十九、理想的团队规模

六十、4.团队外部联络

六十一、5.如何帮助团队度过第一阶段

六十二、游戏：认识你真好！

六十三、二.风雨洗礼阶段--动荡期

六十四、1.动荡期阶段团队领导的职责

六十五、2.团队会有哪些动荡？

六十六、3.如何帮助团队度过动荡期？

六十七、案例：一个建议

六十八、4.团队绩效从哪来？

六十九、5.为什么要培育下属？

七十、水落石出?水涨船高？

七十一、学习环境的塑造

七十二、案例：松下公司制造什么？

七十三、三.标准化阶段--稳定期

七十四、1.稳定期阶段团队领导的职责

七十五、2.如何帮助团队度过第三阶段

七十六、四.表现自如阶段--高产期

七十七、1.成熟阶段团队领导的职责

七十八、2.如何带领高产期的团队

七十九、3.案例：大雁群飞的系列启示

八十、五.新的挑战阶段--调整期

八十一、调整期的团队可能有三种结果

八十二、六.团队发展各阶段的士气与生产力

八十三、1．识别团队的两个尺度

八十四、2．四种不同的团队

八十五、各阶段的士气与生产力图示

八十六、第四章.团队建设的原则

八十七、团队建设原则：确定团队规模

八十八、二.团队建设原则：完善成员技能

八十九、案例：周先生和王先生采购土豆的故事

九十、三.团队建设原则：培养相互信任精神

九十一、四.团队建设的原则：优秀的团队领导

九十二、五.团队建设的原则：团队的组织支持

九十三、六.团队建设的原则：团队成员的有效沟通

九十四、1.沟通的机制及流程/过程

九十五、大型游戏：团队工作中的执行沟通

九十六、2.沟通的种类和方法

九十七、3.沟通的障碍

九十八、一个游戏：（传话不走样）

九十九、案例：某中国博士看美国少女骑马

一百、4.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

一百〇一、1）管理人员沟通的重要性

一百〇二、案例：通用电气公司的直接沟通

一百〇三、2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义

一百〇四、案例：美国的总统选举，拉选票 

一百〇五、案例：毛泽东善于和群众沟通

一百〇六、案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

一百〇七、案例：某经理人内向，不善与部下沟通

一百〇八、5.遵从有效沟通的六特性

一百〇九、1）双向性

一百一十、沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

一百一十一、2）明确性

一百一十二、案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

一百一十三、3）谈行为不谈个性

一百一十四、案例：某女营销员失单

一百一十五、4）积极聆听

一百一十六、（1）倾听能力的自我测试

一百一十七、（2）聆听的技巧

一百一十八、聆听弦外之音

一百一十九、赵传的歌

一百二十、5）善于提问，不要质问

一百二十一、游戏：黑板猜字

一百二十二、6）善用非语言沟通

一百二十三、非语言沟通的方式

一百二十四、沟通游戏：语气与语调的练习

一百二十五、实例：目光接触的沟通技巧

一百二十六、6.对有效沟通的深入认识

一百二十七、沟通无极限

一百二十八、沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）

一百二十九、第五章.团队的合作、信任与冲突的解决

一百三十、  引子案例：天堂和地狱的区别

一百三十一、一、团队合作的意义

一百三十二、二、有效合作的前提
三、信任的内涵
四、彼此信任对团队建设的意义

一百三十三、领导对下属信任的意义 

一百三十四、案例：不信任是最大的成本

一百三十五、《第五代管理》作者查尔斯·Ｍ·萨维奇的论述

一百三十六、五、团队建设常见的四类问题

一百三十七、案例：石匠砌墙与教堂

一百三十八、六、团队矛盾的解决

一百三十九、1.团队工作过程中的五类矛盾

一百四十、2.团队矛盾的解决方法

一百四十一、七、团队冲突的解决

一百四十二、1.什么是冲突？

一百四十三、2.如何看待冲突

一百四十四、3.建设性冲突

一百四十五、4.破坏性冲突

一百四十六、5.冲突处理策略

一百四十七、1）竞争策略 

一百四十八、何时使用竞争（强制）方法

一百四十九、2）迁就策略 

一百五十、何时使用迁就方法

一百五十一、3）回避策略 

一百五十二、何时使用回避方法

一百五十三、4）合作策略 

一百五十四、何时使用合作方法

一百五十五、5）妥协策略 

一百五十六、何时使用妥协方法

一百五十七、6.冲突处理原则 

一百五十八、7.处理冲突要避免 

一百五十九、案例：龟兔赛跑，最终谁赢？ 

一百六十、第六章.建设高绩效的团队

一百六十一、一.团队解决问题的方法

一百六十二、分析当前形势与背景

一百六十三、明确问题

一百六十四、头脑风暴法（或脑力激荡）

一百六十五、选择备选方案若干

一百六十六、分析可能的利/弊

一百六十七、克服可能的弊端

一百六十八、建立最终行动方案

一百六十九、头脑风暴案例：如何提高销售业绩？

一百七十、头脑风暴法游戏：人生面对的主要风险是什么？

一百七十一、二.成功团队的特点

一百七十二、三.不成功团队的特点

一百七十三、   案例：三个和尚振兴寺庙的故事

一百七十四、四.高效团队的十大特点

一百七十五、明确的、得到一致同意的工作目标

一百七十六、开诚布公和建设性的争议

一百七十七、案例:斯隆的策略

一百七十八、相互间的支持与信任

一百七十九、合作与协调

一百八十、完善的办事制度和程序

一百八十一、妥善得法的领导艺术

一百八十二、案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

一百八十三、定期审核

一百八十四、个人的成长发展

一百八十五、良好的团队间关系

一百八十六、创新思维

一百八十七、游戏：解绳脱困游戏

一百八十八、五.科学分析建立高绩效团队必备的条件

一百八十九、（1）有一个共同的目标；
  （2）营造一个良好的工作气氛；
  （3）有一个核心的领导；

一百九十、案例：地下领导

一百九十一、（4）以优势互补的方式为团队服务； 

一百九十二、六.企业领导应采取的正确做法

一百九十三、(1)找对人；
(2)明确团队与个人的发展目标；           
(3)提高自己的沟通能力，减少内耗的形成；
(4)及时发现和解决团队内存在的问题；
(5)发现发挥个人专长为团队服务；
(6)以赞美代替批评；  
(7)关心重视每一个工作伙伴；   
(8)感恩的心；

一百九十四、案例：一个日本经理人

一百九十五、(9)不断的激励团队内的每一个成员，帮助他们找到工作的动力；
(10)自我检讨；

一百九十六、案例：日本经理在宝钢

一百九十七、(11)不断的学习

一百九十八、第七章.团队文化与团队精神

一百九十九、一.团队文化塑造

二百、1.团队文化服务于企业整体文化

二百〇一、你们企业文化是什么？

二百〇二、提问：你想塑造怎样的团队文化？

二百〇三、2.群体行为习惯的养成

二百〇四、3.建设团队文化的语言 

二百〇五、案例：GE文化的语言

二百〇六、游戏：定义我们的小组团队文化的语言

二百〇七、4.团队文化的真善美

二百〇八、三品：品质、品格、品味

二百〇九、三惜：惜物、惜缘、惜时

二百一十、三感：感恩、感谢、感心

二百一十一、三心：诚心、恒心、爱心

二百一十二、二.在团队精神方面，经理人应具备哪些标准？

二百一十三、决策与执行标准

二百一十四、2、沟通标准

二百一十五、3、约束标准

二百一十六、4、工作效率标准

二百一十七、（一）经理人的时效观

二百一十八、（二）经理人的时间管理

二百一十九、案例：王经理的时间管理

二百二十、5、作风标准

二百二十一、6. 总结语

二百二十二、三.有团队精神的企业应具备哪些特征？

二百二十三、1、一个统一

二百二十四、2、两支队伍

二百二十五、3、三个认同

二百二十六、4、四套平台

结束语：桑塔纳和奔驰