一、非人力资源经理的人力资源管理（2-3天）

二、张锡民 教授

三、第一章 直线经理普遍的人力资源管理职责

四、一 案例与启示

五、（一）案例1：刘力经理的当官情结困惑

六、1.刘力面临这些问题的原因是什么？

七、2.刘力该如何面对这些问题？

八、3.刘力需要得到什么帮助？

九、启示：成为部门主管的心态及形势变更

十、（二）案例2：面对小高的不满王经理怎么办？

十一、分组讨论：如果你是王经理，你该如何解决小王的不满？

十二、启示：绩效管理技能的重要性

十三、（三）案例3：破解中国企业10大管理难题？

十四、现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？

十五、启示：什么是经理人的首要技能？

十六、二.企业中人力资源管理的正确分工

十七、引子案例：胡经理，郑经理及伊总的分歧和辩论

十八、1.总经理职责

十九、2.人力资源部职责

二十、3.直线部门经理职责

二十一、4.直线部门经理必须掌握的人员管理技能

二十二、第二章 直线经理需掌握的人力资源管理的正确理念

二十三、一.人力资源及其特点

二十四、二.人力资源管理及其目标

二十五、三 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理

二十六、1.企业战略人力资源管理的思路

二十七、2.企业战略人力资源管理的完整体系

二十八、四.企业经理人对待人才应有的态度

二十九、爱才之心案例

三十、识才之眼案例

三十一、求才之渴案例

三十二、用才之能案例，

三十三、容才之量案例

三十四、小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。

三十五、第三章 直线经理对员工管理的技能之一 —工作分析

三十六、一.工作分析概述

三十七、1.职位分析的概念

三十八、2.职位分析的目的和作用

三十九、二.工作分析的方法

四十、1.访谈法

四十一、2.问卷调查法

四十二、示例：交警任务调查表

四十三、3.现场观察法

四十四、4.工作日志法

四十五、三.工作分析的结果—职务说明书

四十六、1.职位说明书的一般内容

四十七、职务说明书示例—发货员职务说明书

四十八、2.撰写职位说明书的要求

四十九、练习：利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作说明书

五十、咨询案例分析：某公司利用职位说明书进行有效改革

五十一、第四章 直线经理对员工管理的技能之二—招聘与面试

五十二、一.员工招聘

五十三、1.招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节

五十四、招聘语录

五十五、2.招聘需求分析

五十六、二.有效面试

五十七、面试的分类：结构化面试和非结构化面试

五十八、举例：结构化面试指导表

五十九、2.有效面试——面试之前

六十、面试前必须理清要求条件

六十一、2）用人部门的要求应基于岗位说明书

六十二、3）要准备周详的面试计划或面试大纲

六十三、举例：面试计划内容

六十四、4）您准备好了吗？

六十五、3.有效面试——面试之中

六十六、1）建立和谐的气氛

六十七、2）切入正题

六十八、3）向应聘者推销公司

六十九、4）面试中的提问

七十、5）提问问题的形式

七十一、开放式问题

七十二、封闭式问题

七十三、探究事实的问题

七十四、三种问题的实例

七十五、练习：您来判断下列面试问题的形式

七十六、6）提问时应注意的问题

七十七、游戏：有效提问技巧

七十八、4.有效面试——面试之后

七十九、评价每一位应试者

八十、2）作出明智的决定

八十一、练习：让我们也来试试

八十二、第五章 直线经理对员工管理的技能之三—加强有效激励

八十三、一.激励机制是企业员工任用的关键内容

八十四、案例1：英国的长寿公司俱乐部

八十五、案例2：《人力资本》对张锡民的采访

八十六、启示：激励机制是企业员工任用生命力的根本保障

八十七、二.有效激励理论模型

八十八、1.马斯洛需要层次论模型

八十九、2.激励--保健双因素理论

九十、3.公平理论

九十一、4.弗鲁姆的期望理论

九十二、5.激励的实用人性内因模型

九十三、三.员工激励的原则

九十四、案例：任经理的激励措施

九十五、(一).员工激励的一般原则

九十六、1.激励要因人而异

九十七、案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己

九十八、2.奖惩适度

九十九、案例：某国营单位的科研人员跳槽

一百、案例：某民营企业的军训处罚

一百〇一、3.激励的公平性

一百〇二、案例：某民营企业做不大的原因，人情风，留不住人才

一百〇三、案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”

一百〇四、4.奖励正确的事

一百〇五、案例：新疆油田项目

一百〇六、案例：加班现象

一百〇七、案例：某企业为了赶工交货，不顾质量

一百〇八、(二).员工激励的高级原则

一百〇九、1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境

一百一十、案例：吴士宏的成长道路 

一百一十一、2.激励要把握最佳时机

一百一十二、案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀” 

一百一十三、3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明

一百一十四、5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合

一百一十五、案例：小孩抢糖的故事-价值观

一百一十六、6.构造员工分配格局的合理落差

一百一十七、四.领导激励部属的注意事项

一百一十八、(一).要注意给下属描绘“共同的愿景”

一百一十九、案例：石匠砌墙与教堂

一百二十、案例：三个和尚振兴寺庙的故事

一百二十一、(二).要注意用“行动”去昭示部下

一百二十二、(三).要注意善用“引导而非控制”的方式

一百二十三、案例：某经理内向，谢谢不常说

一百二十四、（四）、要注意授权以后的信任

一百二十五、案例：不信任是最大的成本 

一百二十六、（五）、要注意“公正”第一的威力

一百二十七、案例：任经理的激励措施 

一百二十八、五.员工类别与激励

一百二十九、引子：如何激励员工格言

一百三十、（一）.员工气质与激励

一百三十一、案例：四个男人去看戏

一百三十二、案例：红楼梦人物的气质

一百三十三、（二）.人才类别与激励

一百三十四、1型人才：高热情、高能力 

一百三十五、2型人才：低热情、高能力 

一百三十六、3型人才：高热情、低能力 

一百三十七、4型人才：低热情、低能力       

一百三十八、第六章 直线经理对员工管理的技能之四—目标、绩效管理

一百三十九、一.企业绩效管理的流程

一百四十、绩效管理过程图(PDCA循环)

一百四十一、二.年度计划下的目标分解管理

一百四十二、（一）目标体系的制定

一百四十三、（二）如何制定合适的目标

一百四十四、目标的SMART原则

一百四十五、上级措施就是下级目标

一百四十六、目标举例说明

一百四十七、练习：装修房屋制定目标练习

一百四十八、（三）目标分解方法及目标协议

一百四十九、第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

一百五十、第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

一百五十一、第三步：主管与下属一起讨论工作目标

一百五十二、第四步：明确目标考核标准

一百五十三、第五步：确定工作目标协议

一百五十四、例子：降低费用6%的目标体系图

一百五十五、范例表：年度工作目标协议书

一百五十六、例子：某公司总经理目标业绩合同书

一百五十七、三.制定工作行动计划

一百五十八、1.过程设计，你做了没有？

一百五十九、2.有效行动计划的关键要素

一百六十、范例：员工季度工作计划表

一百六十一、3.制定目标工作单的步骤

一百六十二、范例：行动计划－目标工作单

一百六十三、练习：目标工作单制定练习

一百六十四、四.计划执行情况的监控

一百六十五、（一）常用过程监控方法

一百六十六、（二）目标的检查和反馈

一百六十七、范例：目标追踪单 

一百六十八、范例：目标执行困难报告单 

一百六十九、范例：目标修正单  

一百七十、五.绩效评估的步骤

一百七十一、(一)准备阶段

一百七十二、选定考核对象和考核者   

一百七十三、案例：技术服务部成员对考核者的看法

一百七十四、各类考核者的优缺点 

一百七十五、选择考核内容              

一百七十六、设计考核用表      

一百七十七、考核培训             

一百七十八、小组讨论：请结合本企业绩效评估的现状，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

一百七十九、(二)实施阶段

一百八十、(三)反馈阶段 

一百八十一、绩效评估反馈是不是必须？
绩效评估承前启后

一百八十二、反馈技巧

一百八十三、反馈面谈方法

一百八十四、(四)运用阶段 

一百八十五、六.案例分析研讨

一百八十六、第一章中引子案例2分析及答案

一百八十七、第七章 直线经理对员工管理的技能之五—留才与离职管理 

一百八十八、一.优秀员工流失的对策

一百八十九、1.员工流失对企业的影响：研究者们怎么说？

一百九十、过高的主动流失率对组织是不利的

一百九十一、2.一般企业留人的七种方法

一百九十二、咨询案例分析：某国内电信运营商人才流失成因分析与对策

一百九十三、小组讨论：

一百九十四、咨询师的答案：关于留住优秀人才的建议

一百九十五、二.落后员工淘汰的方法与技巧

一百九十六、1.企业建立淘汰机制的重要性

一百九十七、1）没有淘汰，就没有激励

一百九十八、案例：麦肯锡咨询公司的末尾淘汰制

一百九十九、2）没有淘汰，就没有竞争和进步

二百、示例：流水不腐，户枢不蠹

二百〇一、案例：松下电器（中国）有限公司实行末位淘汰制

二百〇二、2.经理人如何辞退员工

二百〇三、1）解雇决策——坚决果断

二百〇四、2）解雇的实施——有理有据

二百〇五、3）解雇的操作——小心谨慎

二百〇六、4）解雇的后事——妥善处理

二百〇七、第八章.直线经理对员工管理的技能之六—有效沟通

二百〇八、一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

二百〇九、案例：列宁的布尔什维克党

二百一十、案例：毛泽东善于和群众沟通

二百一十一、案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

二百一十二、二. 成功在于沟通

二百一十三、今天的管理人员面对复杂的管理现象

二百一十四、成败之别

二百一十五、  三.伟人/名家论管理沟通

二百一十六、杰克韦尔奇： 

二百一十七、诺基亚： 
爱立信: 

二百一十八、四.有效沟通的四特性

二百一十九、双向性

二百二十、明确性

二百二十一、谈行为不谈个性

二百二十二、积极聆听

二百二十三、沟通游戏：闭眼撕纸

二百二十四、小组讨论：

二百二十五、五.管理者怎样与下级沟通？

二百二十六、1.管理者与下级沟通常见的障碍

二百二十七、1）认为下属应该做好

二百二十八、2）频繁沟通，效率低