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第一章 企业流程的概念与内容
一.企业流程的概念
1.什么是流程
2.流程的基本要素
3.企业流程
企业中的企业流程图示
二.企业流程的层次和结构
1.企业流程的三个方面
2.企业流程的举例：
企业物品流程图
企业产品营销流程图
企业市场分析流程图
3.企业流程的结构性
三.企业流程的作用与内容
1.企业流程设计的作用
2.企业流程的内容构成
四.企业流程图的绘制
1.企业流程设计图的结构
企业流程设计图的双向坐标
企业流程设计的标准符号
2.利用报事贴绘制流程草图的方法
3.企业流程图绘制的要求
第二章 企业流程的设计与优化
一.企业流程设计的步骤
1.初步确定流程
2.界定流程范围和参与的部门
3.进行企业流程设计图的绘制,并编制管理标准
4.精调流程
5.流程试行,收集信息
6.对反馈的信息进行分析研究
7.实施流程改进
改进原则如下，须坚持
8.最终确定流程
二.设计企业流程应注意的事项
1.流程投入使用必须经过审核批准
2.养成使用流程图的工作习惯
3.根据需要编制，不刻意追求流程体系的完整性
4.流程之间允许重复，不允许矛盾
三.企业流程建设的策略
l1.积极推进，谨慎实施；
l2.以职能明确为基础；
l3.全员参与深入研讨；
l4.少而精，逐步扩展；
l5.注重工作接口。
案例:某公司电子采购流程
四.企业流程建设的程序
1.构筑流程队伍
2.绘制流程图
3.分析流程
4.实施运转
五.企业流程的优化与再造
1.是骡子是马，拉出来遛遛——新流程试运行
2.有法必依——新流程正式实施
3.没有最好只有更好——流程持续改进
4.从哪里入手一一流程优化排序
案例:某公司上ERP项目
六.企业流程优化打造企业最佳团队执行力
1.GE成功的故事
2.跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！
案例分析：刘军的烦恼
3.完善企业流程制度是企业竞争力的保障
案例：戴尔电脑公司为什么成功？
案例：沃尔玛的物流配送体系
案例：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败
4.团队执行力是企业组织结构的无界化--高度契合
领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化
寓言：团队执行的境界--第三面镜子
5.中国企业现今差距在哪里？
案例：波特评价中国企业进军世界500强
6.中国企业团队执行力提升的出路与对策
1）追求企业流程管理，不断完善和提高，最终达到精细化的境界
案例：沃尔玛经理人的钮扣
案例：戴尔电脑员工的办公桌
案例：柳传志阐述联想的核心竞争力
2）追求镜子哲学—走出“自我中心主义”
案例：天堂和地狱的区别
七.大型案例分享：某知名企业的流程优化咨询报告
28项流程优化成果展示
结束语：桑塔纳和奔驰
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