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《职场情商——人际关系管理》
一、课程时间
1-2天
二、课程对象
企业员工及管理层
三、授课方式
互动+角色扮演+小组讨论+老师教授+案例分析
四、课程目标
了解人际关系与交往的原理和目标
掌握人际关系的方法和技巧
让自己在人际交往中游刃有余
处理好人际关系的十四句真言
五、课程收益
学会人际交往的基本技巧
找到学员与人交往中的盲点
让学员在人际交往中感到幸福
让人际交往帮助学员提升工作/生活满意度
让人际交往帮助学员找到事业的阶梯
六、 课程内容
第一部分：解读人际关系
1．你是谁？你从何而来？去向哪里？
▲身体
▲心灵
▲思想
2．人必须学习与人相处
▲人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。
▲人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
▲由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高
3．什么是好的人际关系
▲你会很愉悦
▲你容易晋升
▲你在职场如鱼得水
▲你很容易成功
好的人际关系——
▲良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
▲针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际 关系，而知识、技术、经验等只占了15%。
▲某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。
▲五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。
▲越都市化，离婚率越高。
▲高学历者离婚率较高。
好的人际关系——
▲经济价值是双赢（资源整合与抵消的关系）
▲人生过程是愉悦（整体与个人的力量）
第二部分：如何在“道”上处理好人际关系
1．认识自我
2．接纳自我
3．肯定自我
4．否定自我
第三部分：如何在“法”上处理好人际关系
1．吸引法则
▲所有人，物，美好的事情自动被吸引而来，而不是你去要求而来。
比如：钱、美好的婚姻，真诚的朋友
2．因果定律
▲任何事情的发生，都必有其原因，有因才有果，换句话说，当你看到任何现状，你不用惊奇，不用觉得难以理解，因为这都是过去种下的因导致的结果，任何事情的发生必有其原因
3．建立情感银行
▲信守承诺-注意细节-理解别人
▲诚恳正直
▲勇于道歉
▲阐明期望
4．有效沟通
▲心+内容+形式+结果
5．增强情绪稳定性
▲觉察情绪
▲转移情绪
▲转化情绪
第四部分：如何在“术”上处理好人际关系？
1．微笑
2．态度殷勤有礼
3．待人热诚
4．记住别人的名字
5．真实诚恳的称赞
6．投其所好，找到别人的兴 趣爱好
7．不要随意批评别人
8．记住对方特别的日子或事情
9．请求帮助
10．做个好听众
11．激发对方让他人觉得这个想法是自己的
12．信任刺激
七、成为受欢迎的人“十四句真言”
1．锋芒太露，往往刺伤别人
2．把别人的秘密揣着心里
3．精明露骨，自己害自己
4．得意时，心张扬神不张扬
5．学会低头，日后才能出头
6．适当妥协是人生的大智慧
7．以静制动，无声胜有声
8．放下身段，路越走越宽
9．修正自己的弱点，正视自己
10．盲目迎合别人，只会葬送自己
11．顶牛抬杠等于无端树敌
12．大多的灾祸是自己的言语
13．嫉妒只能使你永远低于别人
14．别让细节成为你的导火索
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