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二、课程开发背景:
三、
“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。”
——《北大商业评论》
四、作为商业银行面临4大挑战：
五、竞争对手如林
六、客户越来越挑剔
七、后台支持亟待完善
八、80年代后员工的情绪
九、——国内某股份制银行访谈总结
十、作为银行的中层干部（部门经理、支行行长、主任）面临的挑战：
十一、“……作为支行行长应如何有效利用职权、如何通过一些可调控手段，提升员工的整体工作积极性和凝聚力，使员工能够不被硬性的绩效考核制度所影响，使员工能够以平和的心态来面对这些不可更改的硬性条款，最终带领员工实现成功的“软性突破”。……”
十二、 ——摘录某商业银行支行行长访谈记录
十三、本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法。
十四、课程收获：
十五、理解“关键时刻”对商业银行的概念和思路
十六、掌握实现领导力提升的第一项突破“信任”的理念和方法
十七、掌握实现领导力提升的第二项突破“责任”的理念和方法
十八、掌握实现领导力提升的第三项突破“影响”的理念和方法
十九、掌握实现领导力提升的第四项突破“因人而异”的理念和方法
二十、培训对象
二十一、商业银行的中层管理者
二十二、课程纲要：
二十三、前言：关键时刻的道理
二十四、商业银行凭什么？
二十五、臧勤故事给我们的思考
二十六、第一个问题：我们的客户是谁？
二十七、第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给客户持续创造价值？
二十八、商业银行竞争的关键——关键时刻
二十九、服务经济的5个关键时刻
三十、管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻
和一个核心（领导力）
三十一、实现软性突破的一个核心领导力的4种表现
三十二、第一单元：领导力的第一项突破—信任
三十三、第一家城市商业银行给我们的启示—信用
三十四、构建信任的3个层次及方法
三十五、抓住人的本性
三十六、巧用心理钥匙
三十七、塑造人格魅力
三十八、第二单元：领导力的第二项突破—责任
三十九、海尔责任故事的启示
四十、提升责任的两个纬度
四十一、1－内控力
四十二、2－兴趣度
四十三、构建责任文化的4部曲
四十四、第一步——获得承诺
四十五、第二步——共荣共辱
四十六、第三步——消灭浮躁
四十七、第四步——激发潜能
四十八、第三单元：领导力的第三项突破—影响
四十九、米勒上尉给我们的启示
五十、化解员工抱怨的3个原则及方法
五十一、坚持原则
五十二、倾听下属意见
五十三、积极正面
五十四、第四单元：领导力的第四项突破—因人而异
五十五、李鸿章故事给我们的启示
五十六、中国式因人而异的思路
五十七、老实敦厚型
五十八、持才自傲型
五十九、胸无大志型
六十、严以律己型
六十一、有恃无恐型
六十二、西方4种员工及对应的领导风格
六十三、“能力－态度”的4种人及策略
六十四、“发展阶段”的4种人及策略
六十五、“唯一性－价值贡献”的4种人及策略
六十六、培训时限
六十七、一天或两天
六十八、培训方法
六十九、测评、培训师引导、辅以录像、案例分析
七十、参训人数
七十一、20-30人
七十二、培训资料
七十三、课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
七十四、培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
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