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二、课程开发背景:
三、
恼人的横向沟通：
四、“不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？”
五、“我看不出来有什么困难的，为什么他们就是做不到？”
六、“到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？”
七、“为什么事情只有找老大才能推动？”
八、“你说，咱们公司那些XX部门的人怎么回事？这标书拼得你死我活的，我
好不容易搞掂客户，摆平集成商，这后院还起火了！”
九、——摘录自学员访谈
十、横向沟通的真谛：
十一、“除非是自己的直属主管，通常人们不愿意被人指示该做哪些事情。”
十二、 ——《把事情做好》（Getting It Done）的作者罗杰·费雪（Roger Fisher）
十三、
十四、“非正式人际网络通常比起正式的组织流程更能有效快速的完成工作，甚至满足特殊的要求。”
十五、——卡内基·美隆
十六、“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。”
十七、——新罕布什尔大学
十八、商业经济学院教授凡尼沙厄奇·杜鲁斯凯特
十九、本课程围绕在横向沟通中如何抓住“双赢”这个关键点，介绍突破组织横向沟通的组织关、冲突关和人际关的思路和具体方法。
二十、课程收获：
二十一、理解横向沟通背后的4大原因及3大难题
二十二、掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法
二十三、掌握解决常见横向沟通冲突的方法
二十四、掌握人际沟通的2种工具
二十五、掌握直言不讳表达的方法
二十六、培训对象
二十七、组织中的成员
二十八、课程纲要：
二十九、前言：挑战的横向沟通
三十、婆媳之争给我们的启示
三十一、组织横向沟通障碍背后的4大原因
三十二、1－对于结果的预期不同
三十三、2－被动等待讯息
三十四、3－相互排挤的工作要求
三十五、4－内部沟通出现了问题
三十六、组织横向沟通的3道关
三十七、组织关
三十八、冲突关
三十九、人际关
四十、第一单元：突破组织关
四十一、一伙劫匪给我们的启示
四十二、组织分工关注的3个要点
四十三、1－岗位职责
四十四、2－目标及指标
四十五、3－工作流程
四十六、一次客户投诉引发的思考
四十七、内部客户服务的要点
四十八、系统和程序
四十九、沟通保证
五十、个人支持
五十一、把握内部客户服务的关键时刻
五十二、第二单元：突破冲突关
五十三、横向沟通的6大精神
五十四、常见的横向沟通问题及应对
五十五、从不到是地说服的方法
五十六、1－积极地倾听对方
五十七、2－赢得你的听众
五十八、3－共同找出解决方案
五十九、第三单元：突破人际关
六十、4种人际风格
六十一、如何与孔雀型的人打交道
六十二、如何与老虎型的人打交道
六十三、如何与猫头鹰型的人打交道
六十四、如何与无尾熊型的人打交道
六十五、9种团队角色的运用
六十六、直言不讳地表达
六十七、识别2种无效的表达方式
六十八、唯唯诺诺
六十九、咄咄逼人
七十、直言不讳表达的障碍
七十一、直言不讳的2层含义
七十二、清除无关情感
七十三、坚持底线
七十四、理解他人
七十五、培训时限
七十六、一天或两天
七十七、培训方法
七十八、测评、培训师引导、辅以录像、案例分析
七十九、参训人数
八十、20-30人
八十一、培训资料
八十二、课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
八十三、培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
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