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二、本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法。
三、课程收获：
四、理解“关键时刻”的概念和思路
五、掌握实现领导力提升的第一项突破“信任”的理念和方法
六、掌握实现领导力提升的第二项突破“责任”的理念和方法
七、掌握实现领导力提升的第三项突破“影响”的理念和方法
八、掌握实现领导力提升的第四项突破“因人而异”的理念和方法
九、培训对象
十、企业中层管理者
十一、课程纲要：
十二、前言：关键时刻的道理
十三、企业凭什么？
十四、臧勤故事给我们的思考
十五、第一个问题：我们的客户是谁？
十六、第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给客户持续创造价值？
十七、企业竞争的关键——关键时刻
十八、服务经济的5个关键时刻
十九、管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻
和一个核心（领导力）
二十、实现软性突破的一个核心领导力的4种表现
二十一、第一单元：领导力的第一项突破—信任
二十二、启示—信用
二十三、构建信任的3个层次及方法
二十四、抓住人的本性
二十五、巧用心理钥匙
二十六、塑造人格魅力
二十七、第二单元：领导力的第二项突破—责任
二十八、海尔责任故事的启示
二十九、提升责任的两个纬度
三十、1－内控力
三十一、2－兴趣度
三十二、构建责任文化的4部曲
三十三、第一步——获得承诺
三十四、第二步——共荣共辱
三十五、第三步——消灭浮躁
三十六、第四步——激发潜能
三十七、第三单元：领导力的第三项突破—影响
三十八、米勒上尉给我们的启示
三十九、化解员工抱怨的3个原则及方法
四十、坚持原则
四十一、倾听下属意见
四十二、积极正面
四十三、第四单元：领导力的第四项突破—因人而异
四十四、李鸿章故事给我们的启示
四十五、中国式因人而异的思路
四十六、老实敦厚型
四十七、持才自傲型
四十八、胸无大志型
四十九、严以律己型
五十、有恃无恐型
五十一、西方4种员工及对应的领导风格
五十二、“能力－态度”的4种人及策略
五十三、“发展阶段”的4种人及策略
五十四、“唯一性－价值贡献”的4种人及策略
五十五、培训时限
五十六、一天或两天
五十七、培训方法
五十八、测评、培训师引导、辅以录像、案例分析
五十九、参训人数
六十、20-30人
六十一、培训资料
六十二、课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
六十三、培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
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