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二、针对问题:
三、善良的客户是如何被逼疯的？
四、不过有些客户真的是很难缠，该如何和他们相处？
五、为什么老板总是不理解、支持我？
六、我的话为什么总是没人听？
七、如何进行修炼，使自己更有人格魅力？
八、、、、、、、
九、
十、课程收获：
十一、了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情
十二、掌握5项处理客户投诉的关键技巧
十三、了解与领导相处的3个关键
十四、了解人们被影响的6大原则
十五、掌握构建个人魅力（赢得他人信任）的3个层次的主要方法
十六、培训对象
十七、希望影响别人的人
十八、课程纲要：
十九、前言：服务行业的关键时刻
二十、服务行业竞争力盘点
二十一、抓住客户感受就是抓住了关键
二十二、以客户感受为线索的5大关键时刻
二十三、奠定基础
二十四、诊断问题
二十五、提供方案
二十六、总结回顾
二十七、完善跟进
二十八、第一部分：与客户沟通
二十九、善良客户是被逼疯的
三十、行为的魔力
三十一、增进客情的行为
三十二、妨碍客情的行为
三十三、面对难缠的客户
三十四、采取哪些措施成功处理客户的投诉
三十五、如何专业处理客户投诉
三十六、掌握5项处理客诉关键技巧；
三十七、第二部分：与上级沟通
三十八、与上级相处的“安全性”规则
三十九、了解上级的特点
四十、赢得上级支持、信赖的道理
四十一、第三部分：做一个有影响力的人
四十二、影响别人的6种方法
四十三、互惠原则的使用
四十四、承诺和一致原则的使用
四十五、社会认同原则的使用
四十六、喜好原则的使用
四十七、权威原则的使用
四十八、短缺原则的使用
四十九、赢得他人信任的3个层次
五十、“道”——人格魅力
五十一、“法”——情感账户和卡尼曼效应如
五十二、“术”——了解人的本能
五十三、培训时限
五十四、一天或两天
五十五、培训方法
五十六、测评、培训师引导、辅以录像、案例分析
五十七、参训人数
五十八、20-30人
五十九、培训资料
六十、课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
六十一、培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
六十二、
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