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上午：以自身为角度的营业厅经营
一、市场环境现状分析
1、国家通信业政策管控分析
2、市场竞争环境状态（不止联通和电信）
二、营业厅经营现状分析
1、移动营业厅的优势
2、营业厅的主要经营功能及其概况
业务营销功能
客户服务功能
品牌展示功能
3、移动营业厅目前经营存在的问题
人的问题
事的问题
物的问题
三、营业厅转型的必然性
1、行业发展的必然要求
2、客户提出新的服务诉求
专业化
专属化
专心化
3、营业厅营销创新的持续力
四、新型营业厅的经营方向
1、营业厅服务再定位
2、通信业趋势对营业厅经营方向要求
3、新型营业厅的三大类别
五、营业厅转型升级的条件和步骤
1、硬件要求
风格
布置
设备
2、软件要求
人的能力与素养
经营氛围经营
3、营业厅转型升级步骤
确定发展方向和目标
取得共识
制定方案
实际实施
下午：以客户为角度的营业厅经营
一、消费者区分
1、按区域特点划分
2、按年龄划分
3、按工作性质划分
4、按性格特点划分
强势型
活跃型
温和型
细节型
二、消费者购买心理分析
1、消费者整体需求分析
普遍需求
主要需求
需求满足
2、对营业厅位置的选择
3、对产品本身的选择
4、对服务质量的选择
三、移动终端分析
1、目前所在售的终端结构
2、各终端功能与特点
四、客户对终端最关心的问题
1、客户对移动终端最关心的问题
2、不同客户对终端的关注点
3、客户对移动终端潜在问题的考虑
五、消费者眼中的营业厅与终端
1、对于营业厅
买东西
办事情
2、对于终端
品牌多
品种多
功能多
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