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【课程背景】
员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更好的发展！
企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？
同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？
其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，团队凝聚力却很高。
如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！
【课程收益】
理解造成冲突影响员工关系的根源
掌握处理员工关系冲突四步法
如何构建和谐员工关系留住员工的心
掌握化解冲突的实战技巧
掌握工作教导实战技能
【课程对象】
部门经理、一线主管、后备管理人员
【课程时长】
2天
【课程大纲】
第一单元：角色认知与定位
一线主管是企业第一管理者
一线主管的特点和管理认知
一线主管角色认知的三个层面
第二单元：造成冲突影响员工关系根源分析
员工冲突根源
冲突对员工关系的影响
上下沟通
团队冲突
员工与员工冲突
员工期望
公平感
员工关系“事要成，人要爽”
第三单元：如何建立良好员工关系
正确宣导公司文化与制度
及时沟通评价
适当给予表扬
预告相关变革
挖掘员工潜能
第四单元：处理员工关系冲突四步法
获取事实
权衡决策
采取行动
检查结果
第五单元：员工关系冲突处理6要点
上级与下属冲突处理方法
员工之间冲突处理方法
小团体冲突处理方法
班员个性化处理方法
班组之间的人际关系处理方法
第六单元：构建和谐员工关系留住员工的心
员工投诉处理8步法（工具应用）
营造良好沟通氛围
为他人着想
复杂问题简单化
沟通面对面
第七单元：良好沟通化解员工冲突实战技巧
班员工员沟通的盲点
被正确理解沟通的目的
面对员工切勿总是炫耀长处
引导对方的行动
别下命令，改用“确认”
切勿加以援手，多加鼓励
换一个角度与一线员工沟通
放下领导的帽子，像朋友一样沟通
员工冲突管理清单对策表（工具应用）
第八单元：工作教导的概念
为什么要培育部属
培育部属观念与态度
时代发展对知识的需求
如何提高部属自主意愿
第九单元：教导的实施方法
部属培育的有效教导方法
如何掌握部属培育的最佳时机
员工的能力发展阶段
如何掌握有效学习曲线
第十单元：教导流程制定
如何确认培训内容
如何有效掌握教导的步骤
如何进行效能管控
第十一单元：技能培训实操
技能培训的注意点
长期的辅导和培训计划
部属能力分析
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
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