能力模块一、管理者角色认知与职业素养

一、认识自己，做成功的管理者

1．中层管理者的核心价值

2．中层管理者必备的基本技能

3．优秀管理者八大积极心态建设

二、作为下属的中层管理者

1．中层管理者在企业中的位置

2．中层管理者作为下属的四项职业准则

3．作为下属时常见的认识误区与角色错位

三、作为同事的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．中层管理者常见误区

四、作为上司的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练

3．从业务员到中层管理者

4．作为上司的四大角色认识误区

5．好上司的十大特征

经典案例分析与互动

五、认识自己，做职业化的管理者

1、 管理者的核心价值

2、管理者基本职业素质认知

（1） 职业素养提升是企业发展的必然要求

（2） 员工与管理者素养决定企业形象

（3） 管理者素养影响管理效率和自身职业发展

（4） 企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养

3、 卓越管理者应具备的八大职业素质 

六、 管理者职业素养重点与要求

1．企业管理者为何要规范自己的行为？

2． 管理者职业行为规范的重点内容

  A、 职场形象与礼仪

     1、职业形象影响一个人的职业发展

   2、职场礼仪的要点与注意事项

  B 、敬业度与忠诚度

  C 、执行力与责任心

  D 、卓越品质意识与创新

七、优秀管理者职业素养之情绪与压力控制

1．管理者情绪管理是工作的需要

2．情绪管理四要素

3．控制不良情绪五部曲

4．压力从何而来？

5．关于职业人士压力管理误区

6．压力管理的策略与处理技巧

能力模块二、时间管理

一、时间管理的现状与认识误区

1．为什么众多管理者忙而无效？

浪费管理者时间的九大关键因素

2．管理者对时间管理的四大错误认识

3、重新认识管理者的时间价值

二、高效管理时间的五大原则

原则一、80/20原则

原则二、目标ABC原则 

原则三、二现象工作法，重要但不紧急

原则四、计划原则-必须事先做计划

原则五、第一次就把事情做对

三、时间管理的三大方法

（一）、方法一 日计划

1、日计划对管理者的作用

2、日计划的五个步骤

（二）、方法二 会议管理

   1、常见低效会议特征

2、会议管理六要素

   3、会议纪要核心内容

   4、如何确保会议成果落实与执行

   5、怎样运用会议让管理更高效

u 如何组织好一次部门晨会 

u 如何组织好部门的周例会

u 会议组织的技巧与原则

（二）、方法二 会见管理

 1、什么是会见管理

2、会见管理四个要点 

能力模块三、有效沟通

一、沟通是最重要的管理活动

1．沟通是中层经理最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因 

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

3．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

案例分析与演练

（四）、组织沟通的八大原则

经典案例分析与互动

三、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

四、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则 

五、如何与下属沟通

 1．与下属沟通过程常犯的错误

 2．向下属下达命令的要点

 3．如何向下属推销自己的建议

 4．如何处理下属的反对意见

 5．与下属沟通的八大规则

经典案例分析与互动

 能力模块四、目标管理

一、什么是目标管理

1．目标管理的要点

2．目标管理的好处

3．目标管理的六个特征

二、管理者应如何制定目标

1．目标设定常见的错误

2．目标设定SMART原则及应用

3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤

4．关于目标的认知导入

三、如何制定目标达成的工作计划

1．工作计划是达成目标的重要环节

2．制定计划的七大要素    练习互动

四、如何确保目标的分解

 1．下属为什么抗拒目标的分解

2．让下属积极接受目标分解的六个要点

 3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源

 4．目标执行的策略与方法  

五、目标的具体实施与执行的方法

 1．目标的实施四大策略：

2．主管带头，积极作为 

 3．制度经营、规范管理

 4．做好培训、提高技能

 5．沟通激励、达成共识

六、目标的追踪与评估

 1．什么是目标追踪及其作用

2．目标追踪的原则

 3．目标追踪的具体方法解析

会议追踪、电话追踪、面谈追踪、其他方法

4．目标的评估

现场演练与互动

能力模块五、下属绩效管理

一、绩效考核与指标设定

1．企业绩效考核的现状与问题

2．绩效评估的难点是什么？

 3． KPI指标的分析与应用

二、绩效评分策略与方法

 1．绩效评分中的误区

2．常见的绩效评分问题

 3．如何消除绩效评分误差

 4．绩效考核周期的设计与应用

三、绩效面谈技巧

 1．下属绩效面谈准备

2．绩效面谈五步法

四、绩效考核结果的运用

 能力模块六、员工激励

一、如何进行员工激励

1．员工有被激励的实际需求

2．管理者对员工激励的六大认识误区

   例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等

3．世界三大激励理论的认知与实际应用

1）、需求层次理论 

2）、双因素理论

3）、公平理论

二、激励的下属的四大核心原则

   1．公平原则     

2．刚性原则   

3．时机原则      

4．清晰原则

三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些

   1．什么是“胡萝卜”

2．管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些

3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

4．如何运用“无形激励”激发员工执行力

   5．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的

   演练与分享

四、如何针对不同类型的下属给予有效激励

能力模块七、领导艺术

一、领导力的认识与分析

1、什么领导力

2、管理者个人领导力的三种组成因素

3、领导力与权力的区别

4、管理者使用权利的注意事项

二、如何培养与发挥个人领导力

1、什么是优秀领导者的五种行为习惯

2、领导力最要修炼的四种核心品质

3、领导力更多的是内心的强大与综合能力的提升

4、提升个人领导力的八项修炼 

三、领导者如何用人

1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2、善于表扬，会批评：批评下属的策略和技巧

3、注重团队气氛，创建快乐氛围

4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5、坚决抵制小团体，公正，没有偏向性

6、少用命令，多用问句

四、领导者公众表达与演讲技巧

1、公众演讲的基本素质与技巧

2、领导者“万能演讲公式”——教你轻松应对公众演讲

  3、领导者激励演讲四原则与七步曲

五、好领导必须是个好教练—下属培育

1、教练和培育下属是领导者一项重要职责

  1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到

  2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人

2、领导教练部属的四个策略

   3、成功教练下属的六部曲

   4、“猴子管理”案例分析与启示

 能力模块八、授权管理

一、什么是授权

1．授权是什么

2．授权不是什么

3．为什么要授权

4．工作中影响授权的障碍有那些

二、企业管理者那些工作可以授权，那些不能授权

1．什么是必须授权的工作

2．管理者不能授权的工作特征

3．哪些工作可以适度授权

三、授权的四个原则

1．权责对应

2．适度授权

3．循序渐进原则

4．建立约定

四、三种授权形式学习运用

1．批准式 

2．把关式 

3．委托式 

五、如何避免授权会失败

 能力模块九、打造高效团队

一、如何理解团队的概念

1．什么是团队

2．团队与群体的区别

3．有些团队为什么会失败

4．优秀团队的特征是有哪些

二、团队的发展的五个阶段及管理对策

  1、团队形成期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期的特征及管理对策

三、老化团队的特征及管理

 1、老化团队的三大特征

 2、解决团队老化的五大法宝

四、如何提升团队执行力

（一）、认识执行力

（二）、团队执行不力的原因分析

（三）、提升执行力的五大心态

（四）、结果思维导入

（五）、加强团队执行力的两大法宝：

（六）、团队管理者的七大执行准则

五、打造高效团队的十大策略

1、宣导树立共同的目标 

2、建立共同的语言 

3、带领团队取得胜利和成绩 

4、尊重员工的差异性 

5、学会庆功