课程内容

训  练  内  容

授课手法

一、 80和90后员工的工作动机与职业心理

1． 80和90后员工的动机与人格

2． 80和90后员工的人格特征

3． 80和90后员工的工作动机

4． 80和90后员工对工作的心理预期

5． 80和90后员工的多元化价值观

6． 80和90后与现有管理方式的冲突

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练

二、 主管的角色与任务

1． 主管的画像

2． 主管应有的心态

3． 主管应有的角色扮演

4． 主管应有的工作任务

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练

三、 如何与80和90后员工沟通技巧

1． 沟通的功能

2． 沟通的艺术

u 整理信息

u 肢体语言

u 倾听的技巧

u 引导式发问的技巧

u 同理心的运用

u 克服障碍

3． 沟通一般原则

4． 对上沟通要点

5． 对下沟通要点

6． 平行沟通要点

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练

四、 80和90后员工抱怨处理技巧

1． 80和90后员工行为通性

2． 需求层次理论

3． 员工需求的掌握

4． 需求不满的行为

5． 需求不满的因应对策

6． 员工谘商技巧

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练

五、 人事问题处理技巧

1． 人事问题类型

2． 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领

3． 人事问题处理解决表

4． 面谈的程序——增进人际关系的四则说明

5． 实务案例研讨

感觉型  挑战型

恶化型  预知型

6． 实务问题解决技巧

7． 课堂即时回复问题

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练

六、 80和90后员工激励与责备技巧

1． 动机双因素理论

2． 激励技巧

3． 责备技巧

七、 士气激励的策略与手法

1． 了解部属与人性

2． 组织领导的陷阱

3． 如何创造出良好的工作团队

4． 如何建立出积极的工作气氛

5． 如何自我激励

6． 如何激励部属

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练

八、 如何教导与辅导80和90后的员工

1． 工作教导四阶段法

u 督导人员训练的重要与由来

u 几种教导方法的比较

u 教导方法四阶段的确立

2． 特殊教导方法

u 冗长的工作教导

u 感觉性的工作教导

u 噪杂环境的工作教导

3． 工作中指导技巧

u 何谓指导

u 指导的益处

u 指导的障碍

u 指导风格的类型

u 指导的技巧

u 指导技巧演练

u （工作教练 Coaching）

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练

九、 如何使80和90后员工产生向心力

1． 了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？

2． 从员工流失反思如何产生向心力

u 员工流失的含义,

u 员工流失的现状,

u 员工流失的原因分析,

u 员工个人的因素,

u 企业的因素,

u 增强组织内聚力，减小员工流失的对策,

3． 完善企业合理化建议

4． 营造一个充分沟通

5． 增强企业凝聚力的途径

u 加强企业成员之间的良好沟通

u 为员工创造可持续发展的发展环境

u 正确行使领导职能

u 加强企业规范建设

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练

十、 如何提升80和90后员工工作满意度

1． 提升员工工作满意度8C原则

u Control（控制）

u Commitment（承诺）

u Challenge（具有挑战的工作） 

u Collaboration（合作/团队协作）

u Culture（文化）

u Compensation（报酬）

u Communication（交流）

u Concern for DueProcess（尊重过程）

2． 把握六个关键点 提升员工满意度

u 全面审视 换位思考  正确看待N个不容回避的员工需求

u 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息

u 关爱员工深入了解他们的实际生活状况

u 信任员根据其工作能力充分授权

u 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励

u 引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&角色扮演

&实务演练