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第一单元：绩效管理与KPI
训 练 内 容 授课手法
一.从员工激励来认识绩效管理
à团队领导和员工需求
à员工激励与绩效管理
à强化员工的职位管理。
à强化员工的目标管理。
à强化与员工的沟通。
à加强对员工的辅导
二.主要绩效指针(KPI)的两大方向
à结果指针
n数量(quantity)
n品质(quality)
n时间(time)
n成本(cost)
à行为指针
n主管职的行为指针
n非主管职的行为指针
三.指标设定
à拟定细部目标达成之计划
à确认目标之绩效评估标准
à确认后续之行动方案
à计划执行之控管
à执行结果之评估 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第三单元：关键业绩指标（KPI）体系的建立
训 练 内 容 授课手法
一.什么叫关键业绩指标（KPI）
二.KPI到底有什么用？
三.KPI指标体系设计原则及常见方法介绍
四.本企業关键成功因素--现场研讨
五.基于平衡计分卡设计KPI方法
六.基于价值树设计KPI方法
七.指标汇总、筛选、审核/评审
八.关键指标KPI表/库
九.KPI指标选取、指标权重
十.目标设定
十一. KPI与工作目标设定、异同
十二. 如何制定评分标准？ 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第四单元：从战略、策略到工作计划（设计部门）
二级KPI、个人三级KPI的分解与展开
训 练 内 容 授课手法
一.目标KPI包含的核心内容
二.KPI设定五大步骤与程序
三.KPI设定具体化、定量化方法
四.KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）
五.如何针对不同职位进行目标分解制定KPI
六.制定目标完成行动的计划之步骤
七.整体目标体系化、彻底化
à工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）
à任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……
à 设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）
à部门二级KPI评审
à任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）
à个人三级KPI评审
à目标评审、目标承诺、目标发布 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第五单元： KPI考核与激励技巧
训 练 内 容 授课手法
一.目标达成管理与评估
二.绩效评估
三.绩效评估的盲点与因应对策
à月晕效果
à趋中倾向
à宽容化倾向
à个人偏差
à近因效应
à刻板印象
à近似误差
四.激励基础
à人性假设及领导风格
à人的行为规律和激励工作
à激励的含义、目的及作用
à哪些是企业员工的真正需求
à重要的激励理论
五.激励的要点
à主管用人的课题
à赢家用人之道
à让员工自我启发的重要性
à了解激励与激励他人
à部属的需求分析
à部属的个性分析
à部属的情绪掌握
à部属的心态分析
六.员工不按要求做事的原因分析
七.正面激励部属的要点
八.反面激励部属的要点
九.激励管理的特性与功能
十.激励的程序与障碍
十一.有效激励技巧的特性 讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第六单元：績效改善與績效發展面談技巧
训 练 内 容 授课手法
一.绩效改进面谈与后续追踪
二.绩效面谈技巧
à 绩效面谈的原则
à 绩效面谈的步骤
à 面谈的注意事项
à 掌握STAR的技巧
n-Situation
n-Task
n-Action
n-Result
三.绩效面谈的进行步骤
à塑造相互信赖的气氛
à说明面谈目的
à告知评核结果
à员工陈述意见
à沟通双方意见
à设定工作目标
à拟定发展计划
à确认面谈结果
结束绩效面谈
四.绩效面谈的注意事项
à在言语性沟通上之注意事项
à评价结果应具体
à对评价结果之处理
à通过问题解决方式建立未来绩效目标
à了解员工防卫行为
五.辅导员工个人绩效发展
六.修正目标
评估之后：绩效提高计划 讲授法
案例研讨
小组讨论
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