一 银行网点主任的定位与职责

管理的基础与原则. 

1.管理者的基本思维

2.管理的基础

3.组织管理的原则 

银行网点主任的角色与职责

1.银行网点主任的定位及任务

2.管理的四大构面及工作

3.重新定义管理者与企业的关系  

4.重新定义管理者与部属的关系  à理论讲授

à案例讨论

二 正本清源-银行网点主任的角色认知 

银行网点主任做为下级的角色认知

1.职务的起源

2.做下属的四项职业准则

3.下属常见角色错位：

l错位一：民意代表

l错位二：领主

l错位三：向上错位

l错位四：向下错位

l个案研究

银行网点主任做为同事的角色认知

1.角色定位分析

2.职责与角色

l内部客户关系

l内部流程关系

l衔接与联动

3.部门银行网点之间常见现象误区

l内部供应链与外部供应链的边界模糊

l总是抱怨流程与部门职责不明确

l不懂换位思考

l欠缺双赢思维

l知己不知彼

l缺乏尊重与欣赏

l缺乏专业以外的知识 

l本位主义

l无全局观点

4.管理理念的转变

5.个案研究

银行网点主任作为上司的角色定位

1.现代经理做为管理角色的转变

2.对下属管理者工作全景分析

l目标与计划 

l职务分配 

l指令下达 

l进度与质量控制 

l协调

l教导与激励

l绩效评估与考核

3.现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

l管理者

l领导者

l教练

l变革催生与带领者

l绩效伙伴

4.职能盘点-您是合格的管理者吗? à理论讲授

à小组讨论

à案例研究

三 协助上司完成组织的任务

目标的设定 

1.目标管理的含意与价值

2.什么是目标？它包含哪些核心内容？

3.目标的来源，常见来源有哪些？

4.目标设定五大步骤与程序

5.目标设定的要件及重点

6.目标设定具体化、定量化方法

7.设定合理目标的基础

8.工作目标确定的一般步骤

方针管理展开

1.方针管理的意义内涵

2.管理项目----

l管理项目的意义

l管理项目的类型

3.管理项目与组织绩效衡量

日常管理的实施

1.日常管理的实施体系

2.日常管理实施要领

3.明确部门任务

l任务撰写范例

l职务(掌)撰写范例

l部门职务(职掌)明确的重要性

l部门职务(职掌)订定要领

4.日常管理实施要领

5.管理项目实施方法

6.日常管理「自主稽核」

工作计划与控制技巧

1.计划的重要性

2.订定计划应注意的事项

l要能配合上级银行网点的目标、方针

l要能实现自己部门的任务

l要能成为部属行动的依据及

l要能成为评价部属工作成果的重要基准

3.计划的程序

lStep1确认目的：

lStep2把握真实的现况 

lStep3设定工作目标               

lStep4制订工作计划执行方案 

lStep5落实执行

lStep6检讨与结案

4.何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

5.控制的原则

l建立标准

l掌握执行的状况

l采取矫正的行动

l做到防范未然与防微杜渐  à理论讲授

à案例讨论

à案例研究

四 动员下属为你完成工作 有效授权——给下属足够的空间

1.授权的内涵与准则

l重心下移          

l分层联动     

l重在分工

2.授权的要点

l决定授权项目 

l清楚界定员工的职权利

3.有效授权八个指导原则

4.授权的要点与流程

l目标设定           

l结果预测  

l沟通与派任         

l改善与回馈

员工激励技巧

1.高绩效工作者的激励因素

2.中层管理者的激励手段

l员工参与管理

l情感激励

l尊重激励

l沟通激励

l信任激励

l宽容激励

l竞争激励

l惩戒激励

l行为激励

l授权激励

l目标激励

3.预防性激励技巧

l工作开始前管理者应做的

l工作开始后管理者应做的

l工作结束后管理者应做的

l帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

4.正面激励部属的要点

5.反面激励部属的要点

部属培育技巧

1.部属培育的重要性

2.对症下药

l部属学习需求的掌握

l工作职务的需求分析

l个人成长的需求分析

l掌握需求的手法

3.工作教导的要点与步骤

l说明

l示范

l操作

l定期检查

4.部属培育的基本步骤

l明示培育目标

l掌握培育的要点

l制定训练计划

l训练的实施

l成果的评估

l部属的职涯发展与指导重点

l部属培育的成功关键 à理论讲授

à案例讨论

à案例研究

五 团队协作的核心-沟通技巧 银行网点主任沟通能力的重要性

1.组织运作要义

2.成功企业经理人的三大能力

l沟通

l协调

l信任

3.对沟通能力的正确观念与心态 à理论讲授

à小组讨论

à案例研究

银行网点主任沟通的角色与方式

1.上对下的沟通模式

l了解下属的需要以及自己的行为

l命令的方式

l如何向下属下达工作任务

l有效授权

l如何听取下属的工作汇报

l有效发问

l对不同员工的教导方式

l激励与责备

l如何向下属推销自己的建议

l分析问题,思考解决之道

l提出具体建议

l会议与协调

2.工作中下属沟通的误区

3.案例研究

多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1.下属对于结果的预期不同

2.解决部属被动等待讯息的情况

3.部属间存在相互排挤的工作要求

4.上情无法下达，下情无法上达

5.部属权限之间存在交叉地带

六 完成任务的必备技巧-问题分析与决策 问题意识与问题解决

1.何谓问题

2.问题分析与解决流程

l方法、工具、理论

l方针与价值

l人员、组织、环境

l问题状况与问题环境

3.问题的型态

l发现型问题的特性与分析

l目标型问题的特性与分析

l发展型问题的特性与分析

l重要性问题的特性与分析

l急迫性问题的特性与分析

现状评估与问题确认

1.问题结构与组织结构

2.如何掌握信息

l如何将问题具体化

l将「问题」焦点属性分类

l问题」的数据性分类 

l认知「问题」的思维技巧既注意事项

l案例运用演练

问题原因分析与真因确认

1.问题的核心原因探究

2.问题分析的应用工具

3.真因确认的工具与方法

4.决策的工具运用

5.决策的可行性分析

6.决策的具体化

l拟定完整项目计划之方法

l项目计划进度与预算控管 

l确定必要任务、职责及时限

7.决策潜伏问题的分析

8.建立问题分析与决策的良性循环

9.全景案例运用演练 à理论讲授

à小组讨论

à案例研究

七 结语 Q & A