课程大纲

第一单元：管理者的基本任务        （0.5H）

一. 管理者的定位及基本任务

二. 管理的四大构面及工作

三. 管理者的信念与操守

四. 建立管理的标准

五. 重新定义管理者与企业的关系  

六. 重新定义管理者与部属的关系 

七. 管理与经营的融合

八. 德鲁克的管理效率（正确的做事）VS效果（做正确的事）

 第二单元：我能贡献什么？    （0.5H）

一. 管理者的有效性表现的几个方面

自己的工作，包括工作内容 、工作水准及其影响；

自己与他人的关系，包括对上司、对同事和对下属；

 各项管理手段的运用，例如会议或报告等；

二. 管理者的承诺(重视贡献的重要性)

三. 如何使专业人员的工作卓有成效

 了解需求

 重视贡献

四. 正确的人际关系 

互相沟通

 团队合作  

 自我发展

 培养他人  

五. 有效的会议

 清楚会议目的

 了解会议程序

 掌握议程控制

 化解会议冲突 

 引导会议决策

 制定行动计划

第三单元：工作管理-有效地工作次序  （1.5H）

一. 工作管理五大循环

 计划 

 职务分配 

 指令下达 

 控制 

二. 有效地工作次序-计划的三个特性：

n 前瞻性 

n 决策性

n 目标导向性 

一. 订定计划应注意的事项

n 要能配合上级主管的目标、方针

n 要能实现自己部门的任务

n 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

二. 有效地工作次序的方法

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况 

n 收集情报的方法与技巧

n 事实与意见的差异

n 运用5W2H将问题明确化

n 资料的分析与整理 

Step3设定工作目标               

Step4制订工作计划执行方案 

n 确认目标达成之手段与步骤

n 运用6W3H方式明确任务职掌分配

n 掌握成功关键要素，作成推动方案

n 考虑相关人员的期待与心理状况

n 明订时程表与管制计划

n 事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)

n 预先规划应变计划以确保弹性

Step5落实执行

n 全力以赴，以身作则

n 内外资源的取得与运用

n 追踪与调整

Step6检讨与结案

n 成果检讨与回馈

n 标准化/改善对策

n 下期工作计划

第三单元：高效的时间管理  （1.5H）

一. 认识时间管理

n 时间性格分析

n 管理人员时间管理的特点 

n 你能支配自己的时间吗 

n 认识时间管理

n 时间管理的正确态度

n 生涯、角色与时间管理

二. 正向法则—善用时间

n 时机管理

n 时间的替代法则

n 时间的ABC管理

n 专注与同时

n 时间管理三步曲

n 时间规划的工具

n 了解您的“生产率周期” 

n 时间管理的四象限法则 

n 时间管理的20/80原则 

n 活用零碎时间

n 如何培增时间

三. 反面论证—克服误区

n 找出时间的小偷 

n 浪费时间的心魔

n 最常出现的时间杀手

n 拒绝的艺术

n 如何克服拖延习惯

n 提高工作效率

第四单元：用人所长 （2.0H）

一. 组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事 

二. 用人之长的建议

n 充分发挥人的长处是组织唯一的目的

n 合适的岗位合适的人

n 必须容忍别人的短处

三. 如何管理你的上司

n 上司是决定你工作效率的人。 

n 为每个人做出你应该做的贡献；

n 帮助上司有所作为； 

n 让上司充分发挥他的长处；让缺点变得无关紧要；

四. 发挥自己的长处

n 发现自己的长处；

n 认识自己的工作风格；

n 判断怎样做出最大的贡献

n 为工作关系负责；

n 为将来创造机会

五. 管理好自己的下属-授权的技巧

n 有效授权八个指导原则

à 确保受权者有能力承担

à 提供必要的训练与资源

à 明确说明对受权者期望结果

à 确保受权者知道绩效衡量指标

à 透过会议报告控制进度监督进展

à 大胆放手,出问题立即纠正

à 需要介入时及时介入(收权)

à 视情况奖励,赋予更大权力

à 授权的要点与流程

n 授权工作的展开

n 目标设定           

n 结果预测  

n 沟通与派任         

n 改善与回馈

à 操控型授权的方式与作法

à 教练型授权的方式与作法

à 顾问型授权的方式与作法

à 协调型授权的方式与作法

第五单元：培育好部属   （1.0H）

一. 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原则

n OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务

à 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

à 示范，由指导者或示范人员亲身操作。

à 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。

à 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。

à 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。

二. 部属培育的基本步骤

n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

n 训练的实施→如何做好工作教导

à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

à 部属的职涯发展与指导重点

第六单元：战略执行     （2H）

一. 领导人要做好战略执行三项核心流程， 

n 挑选各级主管

à 先找对的人上车

à 人员流程的目标与关键作法

à 如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题

à 强力领导与有效授权

à 奖罚机制：准确激励与适当激励

à 严格人事政策的三种实际的做法

à 适合的人，才是最重要的资产

à 如何具备挑选人才的能力 

à 建立对人才的信任 

à 注重并开发员工的价值

à 与策略、运作流程的连结

n 设定策略方向 

à 策略流程策略与绩效管理鸟瞰

à 与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标

à 分析达成绩效的正面因素及负面因素

à 分析加速因子及摧毁因子

à 从组织绩效落实至个人绩效

à 获得团队的共识与支持

n 主导营运

à 有效控制

à 检视计划和其实行的过程之偏差。

à 控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。

第七单元：持续创新-着眼明日    （1H）

一. 突破习惯领域-打造持续创新

n 创新=科技创新+商业模式创新

n 创新的核心精神

二. 为何要进行创新的原因

n 外部剧烈变动的环境

n 内部主动积极向上提升的企图心

三. 创新的五大定律 

n 专注于新的思维组合  

n 改变属性的组合 

n 动态截取事物发展的不同阶段 

n 改变原有思考的广度、幅度和深度  

n 在心理环境中营造出正面、积极的情绪 

四. 创新的案例讲述

五. 创新方法的三种基本训练方式--美式脑力法/日式系统法/中式焦点法/

六. 创新管理活动的阶段/程序

à 产品/服务创新 

à 业务模式创新与营运创新并重

第八单元：有效决策技巧     （2H）

一. 理性决策分析方法

n 建立一套完整的操作目标，并赋予权重 

n 准备一套完整的备选方案 

n 建立价值与资源的清单，并赋予权重 

n 对每一方案的成本/效益进行完整预测 

n 对每一方案进行净期望值计算 

n 比较各净期望值，选取期望值最高方案

二. 有效决策的技巧

n 决策的工具运用

n 决策的可行性分析

n 决策的具体化

n 决策潜伏问题的分析

n 预估行动将遇的障碍

n 问题解决的三事作为

n 建立问题分析与决策的良性循环

n 如何断定决策实施成效

n 执行检查表建立

n 建立执行成效偏失防范机制