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课程大纲：
第一章、培养危机意识的重要性
n 强化员工危机意识的意义
n 危机管理的意识误区
n 个人与企业的双赢模式
n 企业与企业人的危机意识要点
n 员工危机意识的两个层面
n 领导危机意识的养成
n 建立危机意识的神经系统
第二章、突发事件应急处理的基本理念
n 突发事件的分级、分类与分期
n 应急处理的原则
n 应急处理的目的
n 应急处理的组织体系
n 应急管理需要提升的能力
n 内外突发事件处理的技巧
第三章、建立突发事件预防体系
n 应急管理意识的培养
n 应急管理体制的建立
n 建立应急预警系统
n 加强内部传播突发事件的应急管理
n 应急管理资源的保障
n 应急管理技能的培训
n 建立并维护良好的媒体合作平台
n 制定应急管理方案
第四章、突发事件应急处理的实务操作
n 应急处理的运行机制
n 掌握突发事件的特点
n 突发事件中的心理现象与应对
n 处理突发事件，重点要做好两件事
n 突发事件的内部危机公关
n 突发事件的外部危机公关
n 应急处理中需要考虑的关键点
n 应急处理中的不合适行为
第五章、突发事件的善后处理
n 应急处理结果的评估
n 恢复管理计划的制订
n 恢复管理计划的实施
n 突发事件中的危险与机遇
n 处理遗留问题与滞后影响
n 形象恢复管理活动
第六章、掌握可操作的应急管理方案
n 成立应急管理小组
n 对外发表声明
n 对内沟通
n 对外沟通；
n 权威介入
第七章、如何建立应急预案体系
n 突发公共事件总体应急预案
n 突发公共事件专项应急预案
n 突发公共事件部门应急预案
n 突发公共事件地方应急预案
n 企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案
n 其他应急预案
结尾篇：企业常见危机管理范例分析及问题解答
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