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有效沟通
培训目标：通过这个课程的学习，学员将能够：
F 怎样建立人际沟通关系
F 理解沟通的三个层次与价值
F 了解沟通困境，如何换位思考
F 沟通技巧：表达与倾听
F 发挥个人性格特点，个人魅力
F 了解他人沟通风格，改进沟通状况
F 提高个人影响力
课程对象：各级管理者、员工
课程时间：1-2天
培训内容/ Course Content：
F 沟通课程希望学到什么？
F 我们为什么要沟通？
n “你乐于沟通吗？”
n 沟通意愿/技巧测评
n 沟通好榜样
F 沟通过程
n 沟通误区
u 认知
u 性格
F 说服他人
n 九大策略
F 建立个人影响力
n 评估个人影响力5个方面
n 个人魅力
u 个性化的沟通与建立个性魅力：
u 了解个性特点
u 不同性格的沟通特点
l 知己知彼：
n 自己目标
n 自己的沟通特点
n 对方喜爱的沟通方式，
n 对方思维方式
n 建立信任
u 个人魅力
u 能力
u 信心
u 信誉
u 一致
n 有效提问
u 开放式
u 探究式
u 澄清式
u 陈述式
u 总结式
u 封闭式
u 连接式
n 积极聆听
u 避免中断
u 保持兴趣
u 延迟评估
u 整理资讯
u 显示兴趣
n 肢体语言
F 沟通的目标：
n 信息传递
n 问题解决
n 情感沟通
F 问答
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