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第一讲 何为质量
第1节 质量五个错误的假设（错误的思想就会制造失败的行动方向）
第2节 质量到底由谁来决定（使用后客户的意见就是真正的“金口良言”）
第3节 产品是在工作中制造出来的（让员工第一次做对有两个基本保证）
第4节 注意质量可以降低成本（质量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪费）
第5节 主管与质量的界定（强调“稳定质量”就是工作的方针）
第6节 检验员与质量的界定（企业要不要检验员分析）
第7节 员工与质量的界定（打破“计件工资制”实现“交叉索赔追溯制”）
第二讲 质量管理是什么
第1节 从不稳定（人、机、料、法、环）的产品质量抓起
第2节 品质管理基础—标准化（ “野蛮制造—我行我素”最大的克星）
第3节 品质管理基础—信息化（反馈越快就是效率越高）
第4节 品质管理基础—质量教育（一个没有思想的产品就是不值钱的产品）
第5节 品质管理基础—质量改进
第6节 品质管理基础—质量成本分析（预防为主才是低成本）
第7节 品质管理基础—质量缺陷分析（无意识差错都要排除）
第8节 品质管理基础—设备管理（保养永远比维修更重要）
第三讲 如何制定质量管理的方针
第1节 质量宣言的拟定（全员认可的价值观才是企业的发展愿景）
第2节 质量方针实施游戏规则（下道工序是上道工序客户）
第3节 质量管理“追溯索赔制”（企业内部就是“市场”）
第四讲 “三按”、“三检”
第1节 “三按”（按标准工作的规则意识）
第2节 “三检”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）
第五讲 QC七大工具
第1节 统计法
第2节 排列图
第3节 因果分析图
第4节 直方图
第5节 控制图
第6节 相关图
第7节 散布图
第六讲 品管“三大控制”
第1节 进料控制与库存品质管理（抓质量管理要从源头抓起）
第2节 过程控制与SPC（进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的）
第3节 终端控制与顾客满意（质量管理的“末日管理”）
第六讲 品质管理的发展与变革
第1节 重新认识ISO9000（企业之间差距分析与论述）
第2节 质量意识----质量保证----客户满意----顾客感动（质量管理变革与发展）
第3节 5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD
第七讲 品质管理与全员素质和全员改善
第1节 5S 、6S 与全员素质（有素质的员工才会属于企业）
第2节 TPM 与全员改善（改善永远比管理更重要）
第八讲 品质管理与TQM
第1节 了解质量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解质量管理）
第2节 TQC与TQM（成就日本制造的“法宝”）
第3节 QCC—品管圈小集团活动（以员工为中心的—“群众性管理”）
第九讲 品质管理与ISO9000
第1节 ISO9000是质量保证体系（质量承诺制的集中体现）
第2节 ISO9000：1994（四大益处：系统化、记录化、标准化、合理化）
第3节 ISO9000：2000（注重过程管理、目标管理、流程管理，搞好品质就是
客户满意。）
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