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第一讲 班组长的使命与职责
第一节 班组长的管理水平现状
1、生产技术型
2、盲目执行型
3、大撒把型
4、劳动模范型
5、哥们儿义气型
第二节 班组长的地位界定
1、班组长的地位
2、班组长对三个阶层人员的不同立场
3、班组长的产生形式
4、班组长的重要作用
第三节 班组长对三个阶层人员不同立场
1、面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上
2、面对部下应站在代表督导者的立场上
3、面对他的直接上级的立场
第四节 班组长的工作艺术与特点
1、领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。
2、监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。
3、传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。
4、协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。
5、训练者：给予部署必要的训练和指导。
6、执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。
7、调配者：对企业资源以合理的调配利用。
8、支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。
9、好部署：善待上级，履行应尽的责任。
第五节 班组长的管理艺术
1、计划
2、组织
3、沟通
4、控制
5、决策
第六节 班组长的工作使命
1、高质量
2、高效率
3、低成本
4、好安全
5、精团队
第七节 班组长的工作职责
1、劳务管理
2、生产管理
3、辅助上级
第八节 班组长的综合素质
1、专业能力
2、解决问题的能力
3、组织能力
4、交流/交际的能力
5、倾听的能力
6、幽默的能力
7、激励的能力
8、培养能力
9、控制情绪的能力
10、自我约束的能力
11、概念化能力
第二讲 团队文化与团队建设
第一节 团队文化
1、何谓团队
2、打造团队文化
a、消除员工的不安全因素，让员工属于企业。
b、形成让员工决定班组编制的制度。
c、让员工以“技术为荣”的职业生涯规划。
d、培育敬业员工
e、以员工为中心的“群众性管理”
3、团队角色分类
a、创新者
b、信息者
c、监督者
d、凝聚着
e、完美主义者
4、成功团队的特征
a、清晰的目标
b、互补的技能
c、相互的信任与合作
d、高昂的士气
e、良好的沟通
f、有力的支持
第二节 团队建设
1、团队建设的保证条件
a、垂直指挥
b、横向联系
2、团队组织建设
a、无论班组大小都要建立的原则
b、建立“机动部队”与“职务代理人制度”
3、团队制度建设
a、晨会制度
b、月初计划制度
c、月中控制制度
d、月末总结制度
e、交接班制度
f、巡回检查制度
g、岗位练兵制度
h、安全文明生产制度
i、班组经济责任制
第三讲：如何进行员工教育培训
1、 培训价值取向分析
2、 最值得教育培训是什么
3、 1加1教育培训是什么
4、 现场指导与岗位练兵
第四讲：如何进行沟通与协调人际关系
第一节 沟通与处理人际关系
1、如何进行车间组织协调
2、如何与管理人员沟通协调
3、如何与上级沟通协调
4、如何提高说服能力
5、如何处理与员工与管理人员之间的冲突
第二节 了解上级的期望与了解下级的期望
1、“中庸”之道
2、永远服从于上级
3、办事要公道
4、关心部下
5、目标明确
6、准确发布命令
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