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第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析
第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始
一、ISO9000在企业中的应用
第三讲：认识质量管理之父—戴明
一、戴明主要思想理念—管理十四要点
二、戴明式公司与一般公司的比较
第四讲： TQM究竟是什么
一、何为质量
二、质量管理是什么
1、从不稳定的质量抓起
2、实施PDCA管理循环
3、目视管理实施
4、看板管理实施
三、如何提高员工质量意识与制定 质量管理的方针
四、“三按”、“三检”、“三大控制”
第五讲： TQM的基础管理
一、TQM的基础管理（一）
1、标准化工作
2、计量理化工作
3、质量信息工作
4、质量责任制
二、TQM的基础管理（二）
1、质量培训工作
2、质量目标管理
3、质量组织管理
4、质量改进工作
第六讲： 质量改进与6S活动改善
一、6S活动的内容
二、八大浪费
三、6S实施效果
第七讲： 质量改进与TPM提案改善活动
一、何谓TPM
二、TPM的目标及期待效果
第八讲： SPC与QC七大工具的应用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新旧七大工具的应用
旧七大工具
1、统计法
2、排列图
3、因果分析图
4、分层法
5、散布图
6、控制图
7、直方图
第九讲： TQM与QCC—品管圈
一、质量管理圈如何建立呢？
二、如何选举圈长和成员分工
三、选择活动主题
四、设定聚会的计划
五、聚会应注意事项
六、聚会的总结
第十讲： TQM与BPR
一、何谓业务流程再造
二、流程成为管理优化的焦点
第十一讲：TQM与6sigma
一、6Sigma是一个标准尺度
二、6Sigma是一种管理方法
三、6Sigma是一个目标
四、6Sigma是一个卓越的管理系统
五、6Sigma是评估方法，更是组织文化
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