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第一讲：何为质量
1、五个错误的假设
2、质量是由顾客决定的
3、质量是在工作中制造出来的
4、注意质量可以降低成本
第二讲：质量管理是什么
1、从不稳定的质量抓起
2、质量管理的核心在于预防
3、实施PDCA管理循环
第三讲：如何制定质量管理的方针
1、下道工序就是上道工序的客户
2、品质管理的“三不政策”
3、消除品质管理的“三种不良”
第四讲： “三按”、“三检”
1、“三按”
2、“三检”
第五讲：进料控制与库存品质管理
1、物料的收发运作
2、库存过大的缺点
3、库存过小的缺陷
4、集中大仓库比零星小仓库有何优点
第六讲： SPC—统计过程控制
1、过程品质管理计划的拟定
2、设备点检与仪器校验
3、首件检查
4、操作人员自主检查
5、过程巡回检查
6、品质异常处理
7、检验记录
8、不良统计分析（因果分析图）
9、 不良品的区隔与标示
10、控制图的应用
11、限度样品的应用
12、看板管理的实施
第七讲：QC新旧七大工具的应用
一、旧七大工具
1、统计法
2、排列图
3、因果分析图
4、分层法
5、散布图
6、控制图
7、直方图
二、新QC七大手法简要说明
第八讲：质量管理与5S现场改善
1、5S活动的内容
2、5S与质量管理的关连图
3、5S的来源与6S的管理
第九讲：质量管理与QCC—品管圈
1、质量管理圈如何建立呢？
2、如何选举圈长和成员分工
3、选择活动主题
4、设定聚会的计划
5、聚会应注意事项
6、聚会的总结
第十讲：质量管理与TQM
1、质量管理的演变
2、全面质量管理的主张“一开始就不出错”
3、全面质量管理的实施
第十一讲：搞好质量管理的的方向
1、最高主管的决心和承诺
2、调整品管组织与功能
3、推行全员参与的活动
4、建立适用的制度化、标准化
5、运用统计手法持续不断的改善
6、建立员工满意的企业环境
7、重视教育训练
8、建立好的环境品质
9、要有好的供应商
10、争取品质要求严格的顾客
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