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第一讲：何为质量
1、五个错误的假设
2、质量是由顾客决定的
3、质量是在工作中制造出来的
4、注意质量可以降低成本
第二讲：质量管理是什么
1、从不稳定的质量抓起
2、质量管理的核心在于预防
3、实施PDCA管理循环
第三讲：如何制定质量管理的方针
1、下道工序就是上道工序的客户
2、品质管理的“三不政策”
3、消除品质管理的“三种不良”
第四讲： “三按”、“三检”
1、“三按”
2、“三检”
第五讲：品质管理三控制
1、SPC—统计过程控制
2、QC新旧七大工具的应用
3、QCC—品管圈
第六讲：认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则
1、质量的定义是指符合要求
2、质量管理的核心是预防
3、工作的标准是零缺陷
4、质量是以不合要求的代价来衡量
第七讲：零缺陷管理的实施流程
1、达成共识
2、建立系统
3、实施流程
4、相互沟通
5、贯彻执行
6、确立政策
第八讲：零缺陷理念—质量文化的构建
1、从传统型员工向团队型员工转变
2、中层管理者有权进行变革
3、克服深层文化的障碍
第九讲：实现零缺陷的方法
1、MBO的流程与有效推行
2、PDCA循环
3、QC小组活动
4、5S活动
5、精益制造与IE、MRP、JIT
6、BPR与企业再造
第十讲：质量成本管理
1、质量成本的构成
2、质量成本核算
3、质量成本分析
4、质量成本控制
第十一讲：质量改进与零缺陷
1、质量改进的内涵与目标
2、质量改进的原则
3、质量改进的模型
4、质量改进的实施
第十二讲：六西格玛与零缺陷
1、六西格玛的关键内容
2、推行六西格玛的关键步骤
3、推行六西格玛的KPI流程
第十三讲：做好零缺陷管理的方向
1、最高主管的决心和承诺
2、调整品管组织与功能
3、推行全员参与的活动
4、建立适用的制度化、标准化
5、运用统计手法持续不断的改善
6、建立员工满意的企业环境
7、重视教育训练
8、建立好的环境品质
9、要有好的供应商
10、争取品质要求严格的顾客
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