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第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析
一、 企业现状分析
二、 企业七大浪费
第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始
一、 质量意识
二、 质量保证
三、 顾客满意
四、 为客户创造价值
第三讲：质量管理从戴明、朱兰开始
一、 质量管理大师戴明
1、 PDCA循环
2、 质量管理十四要点
3、 控制图的应用
二、 质量管理大师朱兰
1、 质量螺旋
2、 质量三部曲---质量计划、质量控制、质量改进
3、 排列图的应用
第四讲： TQM--全面质量管理
一、何谓质量
1、质量五个错误的假设（错误的思想就会制造失败的行动方向）
2、质量到底由谁来决定（使用后客户的意见就是真正的“金口良言”）
3、产品是在工作中制造出来的（让员工第一次做对有两个基本保证）
4、注意质量可以降低成本（质量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪费）
5、主管与质量的界定（强调“稳定质量”就是工作的方针）
6、检验员与质量的界定（企业要不要检验员分析）
7、员工与质量的界定（打破“计件工资制”实现“交叉索赔追溯制”）
二、质量管理是什么
1、从不稳定（人、机、料、法、环）的产品质量抓起
2、标准化（ “野蛮制造—我行我素”最大的克星）
3、信息化（反馈越快就是效率越高）
4、质量教育（一个没有思想的产品就是不值钱的产品）
5、质量改进（企业不需要“善良”的员工，需要有错就该的员工）
6、质量成本分析（预防为主才是低成本）
7、质量缺陷分析（无意识差错都要排除）
8、设备管理（保养永远比维修更重要）
三、如何制定质量管理的方针
1、质量宣言的拟定（全员认可的价值观才是企业的发展愿景）
2、质量方针实施游戏规则（下道工序是上道工序客户）
3、质量管理“追溯索赔制”（企业内部就是“市场”）
四、“三按”、“三检”
1、“三按”（按标准工作的规则意识）
2、“三检”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）
五、品管“三大控制”
1、进料控制与库存品质管理（抓质量管理要从源头抓起）
2、过程控制与SPC（进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的）
3、终端控制与顾客满意（质量管理的“末日管理”）
第五讲： 质量改进与6S活动改善
一、6S活动的内容
二、八大浪费
三、6S实施效果
第六讲： 质量改进与TPM提案改善活动
一、何谓TPM
二、TPM的目标及期待效果
第七讲： SPC与QC七大工具的应用
一、 SPC—统计过程控制
1、工序的研究与不良累积分析
2、设备点检和保养与仪器校验
3、首件检查
4、操作人员自主检查
5、过程巡回检查
6、品质异常处理
7、检验记录
8、不良统计分析（因果分析图）
9、 不良品的区隔与标示
10、控制图的应用
11、限度样品的应用
12、看板管理的实施
二、QC七大工具的应用
1、统计法
2、排列图
3、因果分析图
4、分层法
5、散布图
6、控制图
7、直方图
第八讲： TQM与QCC—品管圈活动
1、品管圈的建立
2、课题选定与理由
3、现状把握与调查
4、目标设定
5、活动计划
6、要因分析
7、要因验证
8、对策立案
9、对策实施
10、效果确认
11、标准化
13、成果发布
第九讲：TQM与6sigma---六西格玛
一、6Sigma是一个标准尺度
二、6Sigma是一种管理方法
三、6Sigma是一个目标
四、6Sigma是一个卓越的管理系统
五、6Sigma是评估方法，更是组织文化
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