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系统思维

课程名称	系统思维
课程时间	2天
讲师	洪剑坪
培训目标	1、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 2、应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量 3、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 4、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
培训对象	中层管理人员
课程大纲	第一单元：系统思维概述 1. 什么是以问题为导向的思维模式？ 2. 系统思维概述系统思维的渊源系统思维基模系统思维工具系统思维在问题分析解决中的重要性 3. 系统思维的8大法则的应用核心整体法则：局部的简单叠加不等于整体。大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。长远法则：不谋万世者不足以谋一时。要素法则：重要的少数制约整体的行为。联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 4. 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？ 5. 系统思维的技能的选择技巧观察思维技能／观察类问题分析思维技能／分析类问题设计思维技能／设计类问题决策思维技能／决策类问题 6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 7. 系统思维解决问题基本框架问题描述分解议题消除非关键议题信息整理，进行关键分析与论证综合结果建立有结构的结论讲述来龙去脉：文件数据及论证解决方案的提出 8. 系统思维与解决问题流程方法、工具、理论方针与价值人员、组织、环境问题状况与问题环境系统思考实战工具表第二单元:系统思维之----发现问题情景技巧 1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题 2. 主管的主要任务是发现和解决问题 3. 发现问题的层次来源：本公司业务层次本公司管理层次本公司战略层次、 4. 发现问题的关注焦点工作上的困扰点上级主管的关注点客户经常的抱怨点市场竞争的策略点质量，成本、交期、安全、员工士气 5. 问题的型态发现型问题的特性与分析目标型问题的特性与分析发展型问题的特性与分析重要性问题的特性与分析急迫性问题的特性与分析 6. 发现问题的正确态度和方法 7. 发现问题的必要条件要有目标意识要有实现目标的强烈欲望对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。能对工作建立标准能衡量实际绩效，确定偏差范围能说出达成目标的路径与方法 8. 引导发现问题创造改善空间 9. 培养观察力发掘问题之所在能看出问题型态或者关连能判断问题或例外事件的因果关系能导出逻辑性的结论对事情发生前的警讯有所注意培养习惯，多问几个“为什么” 第三单元:系统思维之------现状评估与问题确认技巧 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题脑力激荡法如何运用 KJ法运用的原则与效用管理常用图表分析（数据表述法） 3. 如何进行问题描述具体有内容的描述企业要解决的问题清楚列举问题涉及的各方面信息运用5W2H描述问题模糊陈述差距陈述差距与原因陈述 4. 描述問題的性質與內容历史对比图柱状图饼状图散点图趋势图 5. 如何进行问题分解分解是提出假设的基础理清思路，设置优先级依据假设搜集资料分析论证假设 6. 问题分解的原则内容全面充分分解后的要素相互独立 7. 问题分解的方法不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏" 使用树形图分解描述问题问题图:假设判断逻辑图:判断相关原因 8. 消除非关键议题提出可用"是"或"否"回答之间题按逻辑排序,找出相关事实，形成各种选择对问题的各种因素取舍分析使用80/20原则,发现关键驱动因素第四单元:系统思维之----问题原因分析与真因确认 1. 问题冰山 2. 追根溯源，探询产生问题的深层次原因 3. 问题分析的应用工具特性要因图法关连图法系统图法 4. 资料整理分类按时间分类，表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动按部门分类，检查各部门存在问题以及部门间的联系按责任分类，判断具体问题的责任承担者按结构/过程分类，确定局部如何影响整体按影响因素分类，考察因素间的关系 5. 数据编辑检验检查数据完整性分析来源交叉核对核实记录和描述的清晰性排除或改正错误 6. 真因确认的工具与方法排除法关连图法柏拉图法相关统计方法检查表 7. 分析论证的方法因果分析比例分析标杆比较趋势分析模型分析 8. 分析论证的结果说明每一观点说明每一行动的最终结果整合每一类似事物的说明确定分类的基础确定顺序检查是否遗漏任何步骤 9. 结论和证据之间的「纵向关系」检视证据支持结论确认结论能由证据导出第五单元:系统思维之决策技巧 1. 管理者做决策时常面临三种情形确定性(Certainty) 风险(Risk) 不确定性(Uncertainty) 2. 决策程序是什么？定义决策标准分析评估并选择方案循科学途径追求最佳化之决策 3. 理性决策分析方法建立目标准备备选方案价值与资源清单路径判断对成本/效益进行预测净期望值计算选取期望值最高方案 4. 决策的工具运用水平思考与垂直思考差异决策矩阵法十等级法 5. 决策结果的具体化行动步骤与理由拟定完整项目计划之方法项目计划进度与预算控管确定必要任务、职责及时限第六单元:系统思维之-计划分析与执行技巧 1. 系统思维之计划制定技巧计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？建立执行成效偏失防范机制要实现目标的行动关键步骤在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？ 2. 系统思维之计划执行技巧强化管理、提升执行力及时掌控、检讨修正计划及时反馈、充分沟通。计划与执行检讨表