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TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理

课程名称	TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理
课程时间	2天（12小时）
讲师	洪剑坪
培训目的	“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。
培训对象	质量管理人员、高/中/基层干部
课程大纲	第一章全面质量管理的概念一、全员品质意识 1、何为品质 2、质量的内涵 3、质量特性 4、质量定义的演变二、质量的重要性 1、质量可以兴国 2、质量可以兴厂 3、质量可以兴家 4、质量可以兴人三、品质意识理念 1、树立正确的品质理念 2、破除旧的品质观念 3、12项重要的品质观念四、质量管理的演进 1、质量检验 2、统计质量控制（SPC） 3、全面质量管理（TQM） TQM的核心之一 ——“三全一多样” TQM的核心之二——“四一切” 五、质量管理史中著名人物及理念六、零缺陷质量管理核心 1、零缺陷质量管理核心之一：质量策划 2、零缺陷质量管理核心之二：质量保证 3、零缺陷质量管理核心之三：质量控制 4、零缺陷质量管理核心之四：质量改进第二章全面质量管理的展开一、企业质量管理组织的设置二、全面质量管理的内容 1、质量管理的四项基本内容 1）设计过程质量管理 2）制造过程质量管理 3）使用过程质量管理 4）辅助过程质量管理 2、质量管理应用工具 1）质量功能展开（QFD） 2）统计过程控制 3）功能失效模式分析FMEA 第三章、制造现场质量管理一、现场质量管理的含义二、现场质量管理的基础工作 1、标准化工作 2、质量信息工作 3、计量工作 4、质量责任制 5、质量教育工作三、现场质量管理的关键——6S管理四、现场质量管理的主要内容工序因素控制（5M1E）：人、机、料、法、环、测五、现场质量管理的任务 1、过程或工序质量控制 A、检验分类 B、检验计划的有效编制 C、检验组织架构的设置及人员分工 D、首检的控制要点 E、自检与互检的控制要点 F、专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要点 G、检验作业指导书编制的控制要点 2、质量改进目的：解决质量问题步骤：PDCA 工具：QC老七大手法、QC新七大手法新老七大手法实战训练 1）QC七大手法简介、QC七大手法常应用在哪些工序 2）检查表的制作步骤和实际应用、案例练习 3）如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析 4）柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习 5）因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析 6）如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用 7）制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习 8）如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析形式：QC小组活动第四章、零缺陷质量管理一、零缺陷质量防错控制 1、防错法概述 2、防错法的应用 3、失误与缺陷产生的原因 4、三类检测方法 5、防错原理 6、防错的四种模式 7、防错思路与工具 8、防错应用案例二、零缺陷源头管理：供应商的质量管理 1、如何深刻理解供应链的定义与作用 2、采购政策的作用与控制要点 3、新供应商选择与评估的控制要点 4、老供应商评估的控制要点 5、供应商过程管理的控制要点