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跨部门沟通技巧实务培训

跨部门沟通技巧实务培训

主讲—李博群

李博群 — 45岁，毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士，美国大众传播和新闻教育协会（AEJMC）会员。

一、培训对象

各类组织、包括企事业单位（含机关）和非政府组织（NGO）的所有人员，特别是：

1、文秘办公室类：文员、秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等与人沟通频繁的的相关人员

2、人力资源类：负责招聘、培训、员工关系和企业文化工作的人员，包括人事专员、HR Partner、主任、经理、行政总监等

3、客服和销售类：客服人员、销售代表、售前服务人员、售后服务人员、呼叫中心工作人员、电话销售人员等

4、市场营销和推广类：企划部、市场部、品牌推广部等以内外沟通为主要工作内容的各级管理及工作人员

5、其他所有立志于提升个人沟通能力和组织领导能力的人员

二、课程简介

二十一世纪最重要的是什么？

人才？

人才最重要的特质是什么？

沟通能力！

美国著名学府普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智商”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。另外一项由哈佛大学就业指导小组所做的调查结果显示，在被解职的哈佛毕业生中，因人际沟通不良而导致的占82％！

世界名校的毕业生尚且如此，何况是职场芸芸众生！

中国标杆企业联想集团的创始人、“企业教父”柳传志关于人才有种说法：能干不能说是傻把式，能说不能干是假把式，能说又能干才是真把式。这里的“说”指的就是沟通能力。一个有着优秀沟通技巧的管理者可以有效地把全体员工凝聚在一起，搭建起企业内部的通天塔；一个沟通能力出众的员工不仅在日常工作中表现的更出色，而且在职场竞争中会赢得比他人更多的机会。不论对个人还是组织来说，沟通能力都是核心竞争力，是生产力，是软实力！

当今时代，整个社会和各个组织内部都在迅猛发生变化，没有人是孤独的城堡！如何在瞬息万变的环境中通过有效沟通最大限度地减少负能量、增加正能量是我们每个人都必须面对的课题。如何通过改善组织结构和沟通流程、提升员工的沟通能力从而提高工作效率、降低生产成本是每个组织都追求的目标。

这门课程从实际工作需要出发，聚焦职场人士在日常工作中花费大量时间和精力的事情 – 跨部门沟通，将理论和实践结合，深入浅出地讲解沟通原理及其应用，比如：人与人之间为什么会出现沟通障碍？常见的沟通误区有哪些？怎样通过正确的沟通方式能让自己获得更多资源和支持？怎样避免沟通中常见的问题？怎样通过改变沟通模式让潜在的问题和危机消解于无形……

通过原理讲解和案例分析相结合，更重要的是在课堂现场讨论并解决学员们自己提出的问题，这门课将使学员们在工作和生活中都获得显著收益。

三、课程目标

1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识

2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养

3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

4、学习和提升跨部门沟通的技巧

5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，成为优秀的职场人士！

四、课程特点

1、课程内容 — 西方现代理论和中国传统智慧相结合

本课将运用到语言学、心理学、大众传播学、组织行为学、管理学、新闻学、人类学、成功学以及佛学等诸多不同领域的知识，从多维度、多角度剖析沟通这一话题，深入浅出地阐释沟通原理、沟通中的常见问题、沟通的目标管理、沟通的障碍与解决以及高效沟通的具体修炼方法。

2、课程方式 — 教师讲解和学员体验相结合

因为讲师自身的原因，大多数培训要么以按部就班的理论阐释和程式化讲解方式为主（坐而论道），要么狭隘地讲自己在某一领域的经历和经验（执事眛理）。本课以解决问题为导向，同时引导学员思考问题背后的深层次原因，从道、法、术三个层面入手，强调有针对性的解决学员的能力结点，运用案例、影像资料、游戏、现场互动等方式进行讲解，重点提高学员的思考能力和问题解决能力。

五、课程大纲