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第一部分 班组长职业素养与角色认知（1小时40分钟）
一、班组长的角色认知（60分钟）
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7 我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会
目的：让每个班组长了解班组长在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好班组工作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场改善，怎么去改善，什么是问题意识，如何有效果的开展PDCA。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成QCDMS目标。
1.班组长的地位和使命
■ 班组长是企业中基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；
■ 班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人；
■ 班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。
1.班组长的地位和使命(续)
-----班组长承上启下的角色
管理工具：听故事和案例，导入PDCA法和激励机制
2.班组长的职责和任务
计划 协调 控制 组织 领导
3.班组长的职业素质要求
◇指挥家的手
◇专家的脑
◇慈悲家的心
班组长必备的条件
管理工具：由故事和案例导入与员工交流的“功心法”
4.班组长角色的转型
■由技术型人才到管理型人才
■管理层技能分析
管理工具：听故事和案例，技术性人才和管理型人才的“比较法”
5.卓越车间现场的组成结构
第一级 忙碌就是工作
第二级 明白未能给产品增加价值的都是浪费
第三级 班组经常聚会讨论改善课题
第四级 全员主动的参与到改善活动中
本章课程总结与学以致用
二、班组长的一日管理（40分钟）
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7 我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有实战的收获和体会。
目的：班组长有效管理和分配自己的工作时间。更好的利用时间，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何认识“人、机、料、法、环”，如何协调和过程控制。
1.班组长的工作计划
管理工具：听故事和案例，导入“工作日志和时间管理法”
2.班前要准备的事情
依据“4M1E”做好产前准备
管理工具：“4M1E”
3.班中要控制的事情
班中控制的原则和方法
有备无患的过程决定结果
生产进度需要随时掌控
管理工具：激励法在过程中的运用
4.班后要掌握的事情
5.生产日清管理工作标准
管理工具：海尔的范例和各种表单
本章课程总结与学以致用
第二部分 班组长沟通管理（10小时）
一、班组长现场沟通管理（5小时40分钟 ）
1、沟通的意义及重要性
※ 与员工沟通的四种基本形态
※ 与员工沟通的意义、目的和类别
※ 与员工沟通有哪些障碍
※ 怎样说服不同类型的员工
※ 与员工成熟沟通的十大法则
2、班组长沟通技巧
※ “管理“之定义
※ 班组长的多重角色
※ 沟通过程管理
◆何时需要沟通？
◆沟通的步骤
◆沟通时将工作分成阶段
◆如何听取反馈
◆练习与实践
3、工作现场如何与员工打交道
※ 要点：与员工交流十项黄金法则
◆与问题员工沟通的实战情景练习
※ 班组工作现场沟通实战讲解与演练
※ 如何让员工自觉自发的维护保养设备？
◆要点：让员工与设备“听话”活起来
※ 如何让员工做到材料使用无浪费？
※ 如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？
◆要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用
※ 基层干部如何带领员工打造一流的现场管理？
◆要点：“员工五项考核法”
◆视频观赏
管理工具：主要通过故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼
二、班组长对下沟通（2小时10分钟）
---带好下属 激励下属
1.任用好部属的艺术与诀窍
①.身教重于言教
②.找对人,放对位置,做对事
2.部属工作表现不好的原因
3.激励部属的技巧和方法
4.与部属高效沟通的诀窍
管理工具：主要通过故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼
三、班组长对上沟通（2小时10分钟）
---做好下属 辅助上司
1.与上司处理好关系的原则
2.向上司汇报工作的正确方式
3.向上司汇报工作注意的方法
4.有效执行上司指令的技巧
5.与上司沟通的诀窍和艺术
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7 我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会
目的：1、如何与员工打交道，特别是90后员工；
2、如何留住新员工，有那些步骤和诀窍
3、现场管理如何对下沟通
4、现场管理如何对上沟通
5、现场如何与同级部门和班组打交道
6、如何激励和奖励奖励员工
7、如何批评员工
8、如何与不同性格的员工打交道
9、如何与很拽的很有个性的员工打交道
。。。。。。。。。。。。
第三部分 现场互动，老师回答现场班组长各种问题（时间不限制）
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