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１、人际管理沟通技巧
问题１：你认为怎样进行人际沟通最为有效？
分组讨论、发表心得
讲 解：沟通的意义、障碍和原则
沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句
沟通聆听应：专心、宽容、信赖
２、企业外部人际沟通
问题２：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲 解：怎样才能获得对方的好感
真诚的欣赏和赞赏别人
找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题
对人应热诚、自信并信赖别人
３、面对客户
问题３：怎样面对客户的异议和抗拒？
思考、提问、回答
讲 解：预期到并争先准备好
冷静、审慎、接受客户的感觉
用积极的态度化不利为有利
高明的成交技巧
答复技巧
说服的技巧
４、谈判技巧
问题４：你在谈判中有哪些成功的经验？
分组讨论、发表心得
讲 解：谈判的态度、策略、步骤
谈判的技巧、策略的重点
谈判策略之选择
谈判的结局
总和固定之赛局
总和非固定之赛局
传统的谈判模式
较具实效的谈判模式
谈判前的准备：
谈判人员之选择
５、谈判与人际关系
问题５:你在谈判中有什么心得体会？
思考、提问、回答
讲 解：谈判立场不能不表明，但也不必太坚持
谈判让步要有让步的理由
让步的决窍
谈判争取对自己有利的协商
谈判要知已也要知彼
谈判要有目标，而目标非一成不变
谈判不要求目标也追求人际关系
如何结束谈判
6、.面对压力
问题6：你有哪些应付客户杀价的技巧？
思考、提问、回答
讲 解：客户的杀价心理
应付客户杀价的技巧
闪避法等18种方法
由谁喊价:
如何喊价
澄清喊价之内涵
7、大型谈判技巧
问题7：大型谈判应注意什么？
思考、提问、回答
讲 解：充分的信息收集和准备
组建一个谈判班子并合理分工
控制谈判的场面与进展
预计并达到自己的目标或目的
回顾和总结谈判的成败
8、总结、回答学员问题
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