返回列表
一、 EQ概论
问题一：何为EQ？EQ与IQ、AQ有何异同？
提问、思考、回答
讲 解：1、聪明人并非都是成功者
2、情感是如何发生的
3、情绪影响你的人生
4、EQ的形成
5、表达和调控情绪的艺术
6、EQ决定命运
二、 了解自己的情绪
问题二：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？
提问、思考、回答
讲 解：1、武士与禅师论道
2、神秘的第六感
3、一个旁观的自我
4、内省，认识自我的魔镜
5、知己知彼易沟通
6、自我心像助你认识自己
三、 管理好自己的情绪
问题三：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？
提问、思考、回答
讲 解：1、对冲突的有效管理
2、操之在我
3、学会制怒
4、学会弯曲
5、面对羞辱，冷静安详
6、退一步海阔天空
7、给心灵松绑
四、 自我激励
问题四：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？
提问、思考、回答
讲 解：1、思想的魔力
2、务实者因梦想而高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观
五、 了解别人的情绪
问题五：当客户情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？
提问、思考、回答
讲 解：1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同情心的EQ
8、倾听者的魅力
六、 EQ造就个人的影响力
问题六：你是怎样提高自己的影响力的？
提问、思考、回答
讲 解：1、不做空洞的交际人
2、智慧与幽默
3、宽容可以传递
4、给予+给予的方式=真正的给予
5、微笑的力量
6、真诚的赞美
7、鼓励可以传染
8、赢得欢迎的妙招
七、 个人EQ的修炼
问题七：个人EQ是先天遗传多一些，还是后天修炼多一些？
提问、思考、回答
讲 解：1、EQ的修炼在于细节
2、EQ自我训练
3、创造，EQ的最高追求
4、上下级EQ
1）不要因为你是上司；
2）如何与下属进行有效沟通
3）上对下的方式
4）使批评富有成效
5）成功地管理上司
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
