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一、危机及危机前兆
问题一：什么叫危机管理？
提问、思考、回答
讲 解：1、危机管理的特征一：不确定性
2、危机管理的特征二：应急性
3、危机管理的特征三：预防性
4、注意的某件事出差错的后果
5、处理问题的最佳时机
6、错误问题管理的3D
1）看轻
2）扭曲
3）不合理
7、关注失误
二、危机预控
问题二：危机可以通过预防而控制住吗？
提问、思考、回答
讲 解：1、工业安全事故的预控启示
2、危机监测的对象
3、经常性危机预控的主要内容
4、提高企业素质
5、企业危机监控系统
6、建全法规，防范危机
三、危机处理计划
问题三：贵司有危机处理组织吗？为什么要建立危机处理组织？
提问、思考、回答
讲 解：1、危机处理的态度
2、危机处理计划全过程
3、危机处理小组
4、危机处理的准备训练
5、权变计划方法
6、部分计划方法
四、危机处理
问题四：学员（或所在企业）经历过危机吗？当时你（或企业）是怎样处理这些危机的？
提问、思考、回答
讲 解：1、危机处理过程
2、危机处理首要：隔离危机
3、危机处理四要点
4、危机处理八大关键
5、国外危机处理经验
6、如何消除危机后果
7、危机总结
五、企业内部可能发生的突发事件探讨
1、 群体冲突（案例及分析）
2、 上访（案例及分析）
3、 重大投诉（案例及分析）
1）工程进度
2）质量
3）服务
4）协作
4、 法律诉讼（案例及分析）
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