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一． 沟通
1． 与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。
2． EQ的五大定义。
3． 成功的四张王牌。
4． 良好沟通的原则（1）。
良好沟通的原则（2）。
问题：企业内常见的沟通障碍有那些。
5． 语言及文字的表达技巧。
6． 基本技巧；一个人最关心的是谁。
7． 自我与满足“自我”
8． 人际关系之术；积极聆听的要领，积极聆听的原则。
9． 积极聆听的四大原则。
二． 管理沟通
1 面对主管—怎样与上司沟通，问题1的启示：问题2：问题2的启示：企业中向上沟通要点。
2．面对同仁——怎样与同级主管相处，问题3的启示，部门间横向沟通要点。
3．面对部属——怎样与下属沟通，问题4的启示，表扬与批评。
三． 如何构筑高绩效团队。
1． 组织中团队具有的独特优势。
2． 构筑高绩效团队的必要性。
3． 团队的氛围是开放的和支持的。
4． 提高团队的情商水平。
5． 团队目标是所有团队成员都承诺完成的目标。
6． 有效设置团队目标。
7． 团队成员的参与水平较高。
8． 对团队成员进行冲突解决技能培训。
9． 团队奖酬系统可有效激励团队。
10． 建立团队奖酬系统。
11． 团队领导是一个共享的团队责任。
四． 团队运行过程中需要注意和解决的问题。
1． 团队规章。
2． 团队运作的基础。
3． 团队行为
4． 团队失败的原因
5． 团队的陷阱
6． 13条
7． 团队操作规程
五． 团队文化与企业文化
1． 企业文化
2． 企业文化建设
3． 员工如何适应企业文化（气功师移山故事与启示），组织模式
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