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一、公共关系
1、公共关系的性质
2、公共关系的基本特征
3、公众构成该组织的关系对象
4、公共关系目的在于树立形象
5、良好的形象给组织带来益处
6、平时努力，长远打算
7、双向传播与沟通是公共关系的重要特征
8、你有好处，我有益处
9、互惠互利的要求
10、公共关系与广告
二、危机管理概论
1、为何许多知名大企业一夜之间消失了？
2、危机的涵义
3、危机的特性(1)
4、危机的原因
5、危机与机会
6、危机管理的阶段和内容
7、相关管理概念(1)
8、为什么要推行危机管理？
三、危机前兆
1、危机及危机管理意识的培养
2、危机管理基础的培植
3、美国的防恐警报系统
4、企业危机征兆
5、一旦你注意某件事了出了差错，立即想想如下可能情况
6、处理问题的最佳时机
7、关注失误，无论它有多少
四、危机预控
1、企业危机预控管理能力检测
2、危机管理体制的建立
3、危机管理资源的储备
4、工业安全事故的预控的启示
5、危机监测的对象
6、经常性危机预控的主要内容有
7、提高企业素质
五、危机处理计划
1、危机处理的态度
2、危机处理计划全过程
3、危机处理小组
4、危机处理的准备训练
5、权变计划方法
6.部分计划方法
7、危机信息的获取传递
8、危机处理计划的制定(1)（2）
9、危机处理计划的实施
六、危机处理
1、危机处理的策略
2、危机处理过程及其危机阶段的关系图
3、危机事态的初步控制(1)（2）
4、危机处理第一步：隔离危机
5、危机处理的四要点
6、危机处理的八大关键
7、国外危机处理经验
8、危机处理中的四个关键词
七、“危机善后处理”
1、危机的总结与反思
2、恢复(重整、重建)机制的启动
3、恢复(重整、重建)计划的制定与实施
4、如何消除危机后果
5、危机管理的总结与评价(1)（2）
6、维护企业形象的必要性
7、危机总结
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