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课程大纲（3天18H）
一、质量工程师的基础管理理念
1、 质量工程师的定位及权责
2、 质量工程师的职责及作用。
3、 质量工程师的正确观念与心态。
4、 质量现场管理层别及管理流程图。
5、 质量工程师应该怎样教导和培训下属。
6、 质量工程师的管理功能。
7、 质量现场管理目标设定。
8、 质量工程师工作委派及工作督导
9、 质量工程师合理进行人员支配
二、质量工程师的人际关系沟通与协调
1、 人与人相处的方式和人际关系的种类。
2、 工厂中人际关系的重要性和人际关系的误区。
3、 认识自我，欣赏和尊重他人。
4、 人际关系之“道”和人际关系之“术”。
5、 沟通的意义，重要性和障碍。
6、 良好沟通的原则。
7、 如何与上司、同事和部属沟通和相处。
8、 如何进行团队建设
三、质量工程师如何培养部属员工
1、 部属工作氛围营造的方法
2、 激励部属工作意愿的理论与方法。
3、 有效的领导必须以身作则，严格要求自己。
4、 要真心关心和爱护自己的部属。
5、 能带出优秀部属的主管才是好主管。
6、 工作的计划与跟踪是培育部属的最佳方法。
6、培训有效性与工作表现评核的跟进与检讨。
7、分组讨论，发表自己的心得体会。
四、如何发现问题和解决问题
1、 异常问题与解决问题的思考点。
2、 问题处理的分析方法及解决问题方法。
3、 挖掘问题的类型和问题的再认识。
4、 问题改善的思考步骤
现状把握
原因分析
要因分析
诊断过程的手法
改善对策提出与评价
改善案例实施
效果确认
标准化
5、 现场质量管理思考方式参考。
6、 实际案例分析
7、 危机管理―――突发及异常事件的分析与解决。
五．制程的质量管制
问题五：何为制程管制？怎样进行制程管制？
提问，思考，回答
讲解：制程管制定义
制程变动的原因
制程的状态
制程管制
制程管制的PDCA落实
六、原材料与委外管理
问题六：为什么该品质是制造采购出来的？
提问，思考，回答
讲解：采购外包的基本方针
供应商、对外商的选择
买卖双方的品质管制
供应商、外包商评价与辅导
七、标准化
问题七：何为标准化？标准化安全性为何？
提问，思考，回答
讲解：标准化的重要性
推行标准化
标准书的管理
八、QC七大手法（一）
1。层别法
（1）、何谓层别法 （2）、为何要用层别法 （3）、层别角度和注意事项
2、查检表
1）何谓查检表 2）为何要用查检表 3）查检表分类
4）如何设计查检表 5）如何设计查检表 6）练习
3、柏拉图
1）、何谓柏拉图 2）、为何要用柏拉图
3）、柏拉图之作法及应用 4）、练习
九．QC七大手法（二）
1、直方图
1）、何谓直方图 2）、直方图的作法及应用 3）、练习
2、特性要因图
1）、何谓特性要因图 2）、为何要用特性要因图
3）、如何作特性要因图 4）、练习
3 、推移图
1）、何谓推移图 2）、为何要用推移图
3）、推移图的作法 4）、练习
十．QC七大手法（三）
1、散布图
1）、何谓散布图 2）、为何要用散布图 3）、散布图的作法
4）、练习
2、管制图
1）、何谓管制图 2）、制程变动的原因
3）、管制图的种类 4）、x一P管制图的作法 5）、练习
十一。 QC七大手法的应用
1、 改善案例
1） 结果解析（现状掌握）
2） 因果分析（因果关系掌握）
3） 要因解析（重要要素明确及再深入）
4） 改善对策的提出与评价
5） 效果维持（标准化）
6） 成果检讨
2、 学员课后案例的准备
十二。新QC七大手法简述
1.系统图法的功用、作法及图例
2.矩阵系统图法的功用、作法及图例
3.关联图法的功用、作法及图例
4.KJ图法的功用、作法及图例
5. PDPC法的功用、作法及图例
6.箭头图法的功用、作法及图例
7.矩阵数据解析图法的功用、作法及图例
十三。总结，回答学员问题
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