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一． 沟通
1． 与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。
2． EQ的五大定义。
3． 成功的四张王牌。
4． 良好沟通的原则（1）。
良好沟通的原则（2）。
5． 语言及文字的表达技巧。
6． 一个人最关心的是谁。
7． 自我与满足“自我”
8． 人际关系之术；
9． 积极聆听的要领，。
二． 面对主管——怎样与上司沟通
1 问题：能跟上司说“不”吗怎样跟上司说“不”？
（思考、提问、分组讨论、发表）
2．学会如何对上司说正确的“不”
3．问题：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
（思考、提问、回答）
4．大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
5．企业中向上沟通的要点
6．会见上司要点
7．让上司了解自己/让自己了解上司
8．如何理解上司的指令
三, 面对同仁——怎样与同事相处
1．问题：在与其他同事产生冲突时，
为什么常常认为是他的错？
（思考、提问、分组讨论、发表）
2．同事间横向沟通要点
3．同事间换位思考的关健点
4．与年资较深的同事相处
5．在同事身上得到有效信息
6．面对问题时如何寻求帮助
7．处理同事间冲突
四．时间管理
1、 时间的特征
2、 时间的意义
3、 时间管理的重要性
4、 时间管理的难点
5、 时间管理的工具-----影响时间效率的22个原因及解决的办法
6、 如何应付别人交付的事
7、 形成管理时间的良好习惯
8、 如何让工作有效率
五． 时间管理的技巧
1．管理成功的关键——提高别人的工作效率
2．每日时间分析表
3．二八原则
4．时间的四个象限
5． 第二象限组织法
6． 一周计划表的思考
7． 有效管理自己的时间
8．将时间合理分派
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