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[標準課程名稱]
【課程名稱】高效组织内部沟通
【課程目標】
了解作为组织内人士，沟通能力是一种主要的管理能力。
1、了解组织内部部门之间，人员之间沟通的障碍及解决方法。
2、掌握组织内部人际关系沟通的方法和技巧。
3、有效的与上司、同事、部属进行沟通。
4、利用有效沟通激励员工和达成工作目标。
5、成为一名组织内的沟通大师
【課程對象】所有职业人土
【課程時間】2天（12小時）
【課程內容】
時間（時間點） 內容及安排 授課方式 培訓效益
第一天
9：00-10：30
一 .组织内部沟通的重要性
1.“拍马屁”是处理组织内部沟通的最高技巧之一
2. 组织内部沟通能力重要性
3. 组织内部人与人相处的方式
4.职业人必须学习与别人相处
5. 与人交流不自然的主要原因 6.人际关系不好的主要原因
7.职业人土成功铁三角
8.EQ的五大定义
9.讲师在组织内部修炼EQ心得
10.21世纪出人头地的方法
11. 组织内部与人相处之道
12．组织内部人际关系的和谐
13. 组织内部与人相处法则、
講師講演
雙向交流
案例分析
◎喚起注意
◎引起興趣
◎推動參與性
◎分析實務問題
◎提高應對能力
10：30-12：00
二.沟通的方式、意义和障碍
1.沟通方式：向下，向上，平级
2.组织内部沟通的意义
3.组织内部沟通的要素
3.沟通在组织内部的重要性
4.良好的组织内部沟通原则
5.常见的组织内部沟通障碍
6.组织内部常见的沟通障碍
7.组织内部沟通要点
8.组织内部说话的要点
9.组织内部倾听的要点
10.自我与满足“自我”
11.组织内部沟通的基本技巧
12/ 组织内部沟通之“术”
講師講演
雙向交流
案例分析
◎喚起注意
◎引起興趣
◎推動參與性
13：30-15：00
15：10-16：30
三.
1.沟通情景演練
2. 分组讨论，选代表发表
四.面对主管—怎样与上司沟通
1.怎样跟上司说“不”
2.企业中向上沟通要点
3.上司喜欢的员工
4.会见上司要点
5.对上司说话方法
6.
7.影响上司要点
8.理解上司要点
9.批评上司要点
10.挨上司骂要领
11.与上司相处心得
12.无法改变上司时可适应上司13.及时完成重要且紧急的工作
小組討論
情景演練
講師講演
雙向交流
案例分析
◎喚起注意
◎引起興趣
◎推動參與性
第二天
9：00-10：30
五.面对同仁—怎样与同级相处
1.三种思维方式中的“谁都有理”2,“爱妻五大法则”
3.“爱同仁五大法则”
4.组织内部换位思考的关键点
5.部门间横向沟通的要点
6.怎样才能去了解其他部门运转
7.与同事相处心得
8.组织内部岗位轮换的重要性
9.处理组织内部冲突
10.组织内部主要的合作能力
11.同事有效讨论的技巧
12.改进沟通
13.注意沟通，建立共识
講師講演
雙向交流
案例分析
◎喚起注意
◎引起興趣
◎推動參與性
10：30-12：00
六.面对下属—怎样与下属沟通
1.与下属进行有效沟通
2.与下属沟通的正确方式
3.有效地下达指示
4.与下属单独沟通
5.与听众沟通
6,如何责骂下属
表扬与批评
8.善于对下属发问
9.如何说服下属
10.轻松领导下属
11.赞美下属的技巧
12.有效的赞赏
13.创造轻松愉快的工作环境
14.培养下属的团队意识
15.常见的与下属“不良沟通” 講師講演
雙向交流
案例分析
13：30-15：00
七 1.沟通情景演練
2 分组讨论，选代表发表 小組討論
情景演練
15：10-16：30
八．组织内部沟通主要方式——有效的会议
1．会议之3种思考
2、会议之3个原则
3、会议内容必须联系工作
4、不开无准备的会议
5、筹划会议的5W1H
6、选定参加者
7、明确会议目的
8、分配时间(
9、会议主持者必须具备条件
10、会议参加者必须具备条件
11、使会议气氛活跃
12、不要有含糊不清的表达
13、认同并尊重对方
14、在会议中不时做出反应
15、用肯定性的语言称赞
16.参加者不讨论则如一潭死水
講師講演
雙向交流
案例分析
課程價值
一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系，其余15%才是知识、技术和经验。管理就是沟通，沟通能力强的人更善于管理。而目前大多数组织内部的职业人最缺乏的是沟通能力，本课程让所有职业人土掌握组织内部沟通的方法和技巧，掌握良好合作与沟通的方式和途径促进工作的顺利开展，提高工作效率，改善工作方法并提高生活质量，每个人都把重点放在如何通过高效的团队合作来满足工作的需求。把从中获得的经验运用到实际工作和生活中
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