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课程对象：企业所有中高层干部
课程适合：公开课、内训
课程目的：
1、 了解作为中高层干部，沟通能力是一种主要的管理能力。
2、 了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。
3、 掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。
4、 有效的与上司、同事、部属进行沟通。
5、 利用有效沟通激励员工和达成工作目标。
6、 能将企业沟通的观点与方法传授给自己的部属。
7、 成为一名企业内的沟通大师。
8、 怎样制订工作计划，并跟进执行达成成果。
9、 怎样管理好你的人力、物力资源
10、 利用绩效管理来激励员工，达成工作目标。
课程大纲
一、 人际关系沟通的重要性
问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
思考、提问、回答
讲 解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考、提问、回答
讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%
1、成功的障碍
2、EQ的五大定义
3、21世纪出人头地的方法
4、成功的四张王牌
5、企业经营人际关系的四张王牌
6、良好沟通的原则
二、 沟通的方式、意义和障碍
问题三：企业内常见的沟通障碍有哪些？
思考、提问、回答
讲 解：1、沟通的意义
2、沟通的要素
3、沟通的方式：向下，向上，平级
4、沟通在管理上的重要性
5、沟通的障碍：
1）有效讨论的技巧
2）男女之间的沟通技巧
3）几种主要的合作能力
4）说话的技巧
5）倾听十大要素
6）演讲技能
7）人际关系的六大误区
8）人际关系沟通学员心得
案例：一位经理被辞退的故事
分组讨论案例，每组派代表发表感想
三、 人际关系沟通技巧
问题四：一个人最关心的人是谁？
思考、提问、回答
讲 解：自我与满足自我
打动人心的六种方式
赢得友谊的六种技巧
人际关系之“道”
人际关系之“术”
企业内沟通技巧
四、 人际关系沟通的诀窍
学习文章“尊重人、欣赏人”——人际关系沟通的诀窍
分组讨论文章、发表
五、 面对主管——怎样与上司沟通
问题五：能跟上司说“不”吗怎样跟上司说“不”？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：学会如何对上司说正确的“不”
问题六：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲 解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
企业中向上沟通的要点
六、 面对同仁——怎样与同级主管相处
问题七：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解：部门间横向沟通要点
与同事相处
为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事
七、 面对下属——怎样与下属沟通
问题八：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲 解：1、有效地下达指示
2、单独沟通
3、与听众沟通
4、如何责骂下属
5、应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
6、应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
问题九：如何才能让会议更有效率
思考、提问、回答
讲 解：1、成功地主持会议
2、有效会议要点
3、绩效面谈重点
4、绩效面谈技巧
5、布置工作
6、跟踪工作
八. 计划与组织
问题十：贵公司是怎样制订工作计划的，有何优缺点？
思考、提问、回答
讲 解：长期计划与短期计划
组织好你的团队（管人）
组织好你的物力资源（管物理财）
九 领导与激励
问题十一：贵公司是怎样激励你的员工，你的心得如何
思考、提问、分组讨论，
有效领导要点
通过培养成就感来激励下属
四种类型的激励下属技巧
关于一分钟表扬/一分钟惩戒
激励部属的方法
用目标管理来确定员工工作的奋斗方向
十 总结、回答学员问题
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