第 一 单 元  现代管理者角色认知与素养

1.职责与作用

1)员工的调配与管理。

2)工作秩序的维持与管理。

3)质量的控制与管理。

4)效率的提高和成本的降低。

5)员工士气的激励和提升。

2.问题：管理靠方法还是靠经验？

3.职业经理必须具有正确的观念

4.职业经理必须具有正确的心态

5.正确观念与心态

l 全面敞开自已，成熟的人格-找出个人与公司的利益共同点。

l 要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。

l 敬业要到位¡°一竿子扦到底¡±，关健时候¡°沉下去¡±。

l 服从，让上司重用你的前提。

l 谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。

l 积极向上，遇到困难往前迈一步，不要往后退一步。

l 积累打造成功，每天/月进步/学习一点点。

6.做人做事的正确观念

l 做人：做实人，做对人，做好人，做成人。

l 做事：做实事，做对事，做好事，做成事。

l 做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人。

l 做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准。

7.教导和培训下属

Ø 真诚的从心底去爱护、关心下属。

Ø 严格要求下属，让下属不断进步。

Ø 利用各种方式教导，培训下属，让其能力提高。

Ø “讲给他听”，“做给他看“，“指导他做“，“让他独立操作”。

9.工作委派与督导

{ 合理布置/分派工作。

{ 用“二八原则”抓住重点跟催事项。

10.员工心目中合格的职业经理 

（1）对员工能一视同仁，能公平公正。

（2）有良好的工作心态（工作中不带个人情绪）、工作作风，能关心下属、体贴员工、理解员工、培养员工。

（3）能以身作则，工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神，能经常和员工保持良好的沟通。

（4）有较强的组织协调能力、号召力，能调动每个成员的力量，保质保量完成每天的工作任务。

（5）奖罚分明，对事不对人，敢管敢抓，能有效的激励下属。

                第 二 单 元  中层经理如何有效辅佐上司

1.有效辅佐上司:服从但不盲从

l 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法。

l 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上。

l 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和做法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确。

l 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法¡°冷藏¡±，你必须有耐心等待。

2.企业中向上管理要点

l 从¡°他帮你想¡±到¡°你帮他想¡±

l ¡°管理期望¡±¡a¡a管理上司对你的期望

l 多汇报¡a¡a注意上司的不安全感

l 多沟通¡a¡a主动让上司了解你

l 多称赞¡a¡a上司也需要激励

3.理解/影响上司要点

 2.激励理论

激励¡a¡a保健因子理论

| 激励因子：成就感、认同、工作本身、责任、发展、成长。

| 保健因子：监督、公司政策、与监督者的关系、工作环境、薪资、与同业的关

3.比马龙的故事

Z 比马龙效应：

     人重视我，我自重；人爱我，我自爱；

Z 比马龙效应的基本推论：

     推论1：有高度工作期望价值则工作表现会较佳，反之则较差。

     推论2：对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。

     推论3：人类对工作的期望是自然产生,而且无可避免的现象。

     推论4：若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现

                 或维持工作表现的原动力。

     推论5：对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己

                的期望低，则别人对自己的期望也低。

4.自我激励

5.让部属产生持之以恒的动力

6.奖励员工方式的五种基本类型

公司明文规定的物质奖励。

主管弹性给予的物质奖励。

给予员工正面的回馈。

公开表彰员工的表现。

私下表彰员工的表现。

7.五 个 奖 励 标 准

(1)即时。

(2)明确。

(3)让员工完全了解。

(4)为个别员工的需求量身订做。

(5)与公司平常的做法相符。

8.抢先一步激励

l 设定清楚的目标以及公平的评估系统。

l 赋予工作使命感。

l 给予员工自主权。

l 满足员工的需求。

l 提供正面的回馈。

l 表彰每个人的贡献。

第 四 单 元  领导技能与有效领导

1.领导十六项基本技能(1)

（1）调动领导班子成员的积极性。      

（2）提出关键问题和建立信息网。

（3）激励和识别创新思想。           

（4）征求意见和咨询。

（5）决策。                          

（6）通晓组织方式的选择。

（7）促进组织机构变革。              

（8）组建委员会和安排会议。

2.领导十六项基本技能(2)

（9）  制订战略规划。                 

（10）发表有影响力的演说。

（11）选拔优秀的经理人才。           

（12）培养优秀经理。

（13）发现和解决问题。               

（14）调解部门矛盾。

（15）谈判。                       

（16）培养忠诚和树立责任感。

3.有效的领导要点(1)

4.有效的领导要点(2)

5.有效的领导要点(3)

6.有效的领导要点(4)

7.三种领导方式

专制式、民主式、自由放任式。

l 激励和识别创新思想

        周围有充满鲜明思想的人，能激励和识别他们的见解。

l 决策与模糊

       决策的环境是模糊的，决策是在有压力下作出的。

第 五 单 元  部门经理的目标管理与绩效考核

1.目标管理 M B O

2.设定目标的SMART原则 

3.单位目标及个别目标

4.目标的制定

5.设定目标的程序

6.理想的目标

7.设定目标的步骤

8.目标管理的执行与追踪

9.绩 效 沟 通 与 面 谈 

第 六 单 元 授权——管理者如何使命令更加有效

1.三种任务完成方法

2.授权的技巧 

3.委托什么与何时委托(What,When)

4.不应该交给别人去做的事情

　1）公司政策规定你必须尽的职责——或许是批准费用要求或负责关键性工作。

　2）人事问题如挑选、评定、执行纪律、劝告以及处理直接向你提出的申诉等。

　3）机密事情，不过应该很少有机密。 

5.委托给谁（Who） 

6.怎样委托（How） 

7.核定授权的工作内容

8.量其能,授其权

9.不同类型的被授权者   

10.具体的授权方法    

11.不同特点的授权

第 七 单 元 团队建设和团队管理

1.团队规章  

2.团队运作的基础

3.团队行为

4.  团队失败的原因

5. 团队的陷阱

8.团队建设﹙2﹚  　—创造轻松愉快的工作环境

9.团队建设﹙3﹚　　—培养下属的团队意识

10.建立一个真正的团队

目标明确：目标的¡°所有权¡±归大家，是¡°我们的¡±目标。

各负其责：每人明白自己的角色，避免角色冲突和重叠。

强烈参与：汇聚的力量是不可估量的。

相互倾向：真诚的倾听表现的是互相尊重。

畅所欲言：用¡°头脑风暴法¡±群策群力。

团结互相：主动求助/帮助，开放的心胸互相接纳。

互相认同：不要互不服气/买帐。

第 八 单 元  经理人的沟通管理

1.人与人相处的方式

◆以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。

◆以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲的东西。

◆以¡°站在公平、对待条件上的¡±与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。

◆所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。

2.人必须学习与别人相处 

3.与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因

4.企业内常见的沟通障碍

5.语言及文字表达技巧

6.自我与满足“自我”

7.人际关系之“术”

8. 三种思维方式

9.部门间横向沟通要点

10.如何说服下属

11.轻松领导下属

第 九 单 元  管理影响力——管理者如何使命令更加有效

1.影响力的来源

l 法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量。

l 个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几种： 

2.影响他人“十不要” 

3.建立自信心

4.要有成功的信念

5.建立自信的方法

6.自我暗示要点（1）

7.自我暗示要点（2）

8.积极的品格最具迷人的个性

9.其他增强迷人个性的方法

第 十 单 元  经理人的情绪管理——情商 

1.EQ(Emotional Quotient)的定义

2.成功铁三角

3.EQ的五大能力

4.EQ是测定和描述人的“情绪情感”的指标

5.EQ的修炼在于细节

6.上下级EQ

7.上对下的方式

8.讲师修炼EQ心得

第 十 一 单 元  时间与压力的管理

1.时间管理的重要性

l 不懂管理时间的人，不可能是有效的管理者；

l 一个人连时间都管不了，则什么也管不了；

l 有效的时间管理，是一切工作管理的基础；

l 你要么是时间的主人，要么是时间的奴隶；

2.在什么情况下是浪费时间

3.企业的时间管理要点

4.管理成功的关键就是 ：提高别人的工作效率

5.高绩效的会议

6.第二象限组织法

7.压力的定义

8.对情绪和压力的反应

9.发现压力的积极的方面

10.《高效能人士的七个习惯》   ——史蒂芬·柯维著