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日常业务流程的高效化
一．日常业务流程的高效化的方法:流程优化
1. 公司日常业务流程
2. 日常业务流程适用范围
3, 日常业务流程的目标和风险控制
4.为什么要进行业务流程的高效化--顾客的要求
1)外部环境
2).为客户增加的价值
3).核心价值再审查
4）.产品再区隔 / 再定位
5.流程优化与过程管理的关系
6.流程优化的几个为什么
7. 流程优化(再造）
8. 流程优化的三个阶段
9. 流程优化的原则
1)运作高效化
2)结构扁平化
3)职责明确化
4)监督系统化
10.流程通过流程管理得以实现价值
二．业务流程优化建设
1. 业务流程设计在整个企业管理中的逻辑关系
2. 流业务程设计的标准化程序和步骤
3. BPI（业务流程优化）的简化步骤
4.选择业务流程要考虑的原则
5.组建流程优化团队
6.收集信息的步骤
7.对业务流程进行框架性的理解
8.案例：费用报销流程概况表
9为什么要了解现状业务流程
10业务流程评估是基于部分现状、部分未来
11业务流程现状评估和分析的关键步骤
三. 流程结构管理和活动管理----找出流程问题
1、业务流程结构管理
2. 业务流程服务目标明确
3. 业务流程层次结构合理
4. 业务流程之间衔接恰当
5.没有交叉流程
6.没有重叠流程
7.流程活动管理
8.流程起点和终点分析
9.流程活动的目的意义分析
10.流程活动的内容分析
11.流程活动的效果分析
12.流程活动的效率分析
13.关键活动和瓶颈活动分析
14.时间导向分析法
15.成本导向分析法
四.流程优化的成功要素
1.业务流程优化的构成要素 － 组织架构
2.业务流程优化构成要素－客户满意与愿景目标
3.业务流程优化的构成要素 － 转变促成
4.业务流程优化的构成要素 －绩效考核与标杆
5.总结：流程优化的作用
6.流程管理与ISO9000体系冲突么？
7.业务职能与业务流程之间的关系
8.业务流程变革通常要从业务、组织和IT（可选项）三个方面切入
9.业务流程优化的主要工作
10.流程运行评估和再修正
11. 销售计划流程
12. 人员岗位变动流程
五,本公司的流程优化案例分析与讨论、
1.案例1
2.案例2
3.案例3
4.案例4
六．课后行动方案制定
1．学员分组讨论，老师点评
2．制定课后流程优化行动方案
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