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【学习方式】面授、角色演练、实战训练、案例分析、小组讨论
【考试方式】满意度、课后考试
【课程目标】1、使学员建立全业务竞争环境下的渠道理念和规划建设思路
2、使学员掌握代理商选择与掌控的方法
3、使学员熟悉一套专业化区域化营销思路，了解操作方法和工作重点
4、使学员能掌握渠道管理的手法和技巧，以提升自身区域化营销的运作能力
5、使学员掌握提升渠道终端销售能力的方法和技巧。
【课程对象】渠道管理员
【课程时间】2天（14小时）
【课程内容】
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时间 |
内容及安排 |
授课方式 |
培训效益 |
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第一天 |
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9：00-12：00 |
模块一：理念素质篇 一、渠道转型下的渠道管理理念 1. 渠道管理的涵盖内容 2. 渠道管理理念的创新 二、渠道管理人员的职业心态塑 1. 掌握以专业为导向的职业技能 模块二：专业技能篇 一、新趋势下的渠道管理人员“八员”能力提升 二、什么是渠道经理“八员”定位？ （一）当好渠道的拓展员 1. 全面梳理对手渠道，合理规划布局 2. 优质代理商的要素分析 |
讲师讲演 双向交流 案例分析 小组讨论 情景演练 |
◎分析职业心态塑造实务问题 ◎了解如何当好渠道拓展员 |
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13：30-17：30 |
（二）当好营销员、促销员 1. 落地渠道的行动过程管理 （三）当好服务检查和指导员 1. 渠道拜访的准备 2. 规范走访与《渠道走访手册》 3. 探讨：服务检查工作中的难点与对策 |
讲师讲演 双向交流 案例分析 小组讨论 情景演练 |
◎学习如何当好营销员及促销员 ◎学习如何做好服务检查及指导 |
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第二天 |
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9：00-12：00 |
（四）当好信息收集和分析员 1. 片区市场重点分析的内容 2. 信息收集与分析工具的应用 （五）当好宣传员 1. 顾客流转为业务流的渠道终端展陈 |
讲师讲演 双向交流 案例分析 小组讨论 情景演练 |
◎提高信息收集的效率 ◎学习当好宣传员 |
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13：30-17：30 |
（六）当好渠道的培训员 1. 移动公司渠道政策、业务知识的解读技巧 （七）当好投诉处理员 1. 影响服务品质的六大短板 2. 投诉处理的有效话术 3. 案例分享练习 （八）当好渠道的客情维护员 1. 了解渠道代理商 2. 掌控维系渠道客情关系的六个维度
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讲师讲演 双向交流 案例分析 小组讨论 情景演练 |
◎掌握处理好投诉的技巧 ◎如何做好渠道的客情维护 |
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