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第一讲 管理沟通的重要性
1、 管理沟通能力重要性
2、 管理者成功的障碍
3、 企业中人与人相处的方式
4、 企业中与同仁交流不自然的主要原因
5、 职业人土成功铁三角
6、 EQ的五大定义
7、 职业人21世纪出人头地的方法
8、 职业人土成功的四张王牌(
9、 企业经营人际关系的四张王牌(
第二讲 管理沟通的方式、意义和障碍
1、 管理沟通的方式：向下，向上，平级
2、 管理沟通的意义
3、 管理沟通的要素
4、 沟通在管理上的重要性
5、 良好的管理沟通原则
6、 常见的管理沟通障碍
7、 企业中常见的沟通障碍
8、 管理沟通要点
9、 企业中说话、倾听的要点
10、 管理沟通的六大误区
第三讲 管理沟通技巧和诀窍
1、 一个人最关心的人是谁
2、 自我与满足“自我”
3、 管理沟通的基本技巧
4、 企业中打动人心的六种方式
5、 企业中赢得友谊的五种技巧
6、 企业中批评别人的技巧
7、 管理沟通的原则
8、 管理沟通之“术”
9、 管理沟通中的Key Words
10、 企业内部沟通技巧
第四讲 面对主管——怎样与上司沟通
1、 怎样跟上司说“不”
2、 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人
3、 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
4、 将自己的看法变成上司的看法
5、 企业中向上沟通要点
6、 上司喜欢的员工
7、 会见上司要点
1) 尊重上司
2) 要有数据观念
3) 不发牢骚
8、 倾听上司要点
9、 影响上司要点
10、 与上司相处心得
第五讲 面对同仁——怎样与同级相处
1、 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
2、 三种思维方式中的“谁都有理”
3、 “爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则”
4、 企业内换位思考的关键点
5、 企业内换位思考是职业人的主要能力之一
6、 企业内换位思考案例
7、 部门间横向沟通的要点
8、 企业内岗位轮换的重要性
9、 处理企业内部冲突
10、 企业内同间主要的合作能力
第六讲 面对下属——怎样与下属沟通
1、 有效地下达指示
2、 与下属单独沟通
3、 善于对下属发问
4、 如何说服下属
5、 轻松领导下属
6、 赞美下属的技巧
7、 注意与下属沟通，建立共识
8、 创造轻松愉快的工作环境
9、 培养下属的团队意识
10、 常见的与下属“不良沟通”
第七讲 给下属学习动力----激 励 下 属
1.激励的故事
2.盖洛普公司的Q12
3. 通过培养成就感来激励下属
4. 四种类型下属的激励技巧
5. 赏罚之道
6. 关于对下属一分钟表杨
7. 关于对下属一分钟惩戒
8 比马龙的故事
9用目标管理来确定下属工作的奋斗方向
10. 切实可行对下属进行绩效评估
第八讲 如何辅导下属 ------教练角色
1. 教练的关键技术
2. 教 练 角 色
3. 经理辅导下属的办法
4.辅导下属的步骤:
5.辅导下属的八个要点
6.辅导下属的四种方法
7. 辅导下属的四个策略
策略1：创造环境
策略2：绩效伙伴
策略3：激发承诺
策略四：善于学习
8. 改变下属行为6步法
第九讲 有效辅导下属
1. 辅导下属的重要性
2. 辅导下属要点
3. 辅导下属新概念
4.辅导下属的方法
5. 确认下属学习需求
6 制定下属辅导计划
7 执行下属辅导计划
8 评估下属辅导结果
9.常用的下属辅导技巧
10.当前在职辅导面临的问题是:
11.主管应扮演的4种辅导角色
12.辅导下属策略
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