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第一部分 绩效计划与目标管理
◎ 什么是绩效计划
◎ 什么是目标？它包含哪些核心内容？
◎ 如何为员工设定目标
◎ 设定合理目标的基础
◎ 目标设定的方式
◎ 工作目标确定的一般步骤
◎ 目标设定的SMART原则
◎ 目标的衡量
◎ 制定目标完成的行动计划之步骤
◎ 练习：如何设定个人目标
◎ 如何针对不同行业、不同职位进行目标分解（目标分解的核心是什么？）
◎ 销售人员的目标分解
◎ 技术人员的目标分解
◎ 管理人员的目标分解
◎ 目标设定的窍门及需要注意避免的问题
◎ 绩效计划与目标分解
第二部分 绩效过程的管理
◎ 目标的执行：激励 、反馈
◎ 持续的绩效沟通
◎ 业绩表现指导与反馈
◎ 数据收集、观察和做文档
◎ 管与教的区别
◎ 演练：绩效反馈辅导演练
第三部分 绩效评估的方法
◎ 绩效评估的目的总结
◎ 绩效评估简要内容
◎ 考核的目的决定内容和权重
◎ 比较性的评估方法
◎ 行为描定等级评价法
◎ 基于结果的方法
◎ 目标管理法（MBO）
◎ 直评法
◎ 强制分布法
第四部分 绩效评估的进行与绩效面谈
◎ 评估的时间性
◎ 参与评估的人：上司、员工、同事或团队成员、下属、客户和计算机评估系统
◎ 如何进行绩效评估
◎ 准备绩效考核表
◎ 绩效评估面谈
◎ 演练：绩效评估演练
◎ 绩效排列的确定
◎ 绩效考核中经常出现的问题
◇ 缺乏明确标准或标准可衡量性差
◇ 偏松或偏紧倾向
◇ 评价者的个人偏见
◇ 评估者的失误
◇ 晕轮效应
◇ 居中趋势
◇ 沟通反馈不良
◎ 解决方法： 制定合理科学的考核标准 / 对培训者进行评估/ 建立反馈机制
◎ 绩效考核系统成功的关键
第五部分 工作绩效的改善
◎ 绩效改进计划
◎ 绩效改进指导
◎ 自我挑战计划
◎ 培训与发展计划
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