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前 言
优秀员工的思想准则和行动指南
在老板心中，能够为他解决大麻烦的员工是最好的员工
能够能够为他解决小麻烦的员工是一般的员工
不能够为他解决任何麻烦的员工——他根本不需要
培训对象
店总、储备店总、店长、店员
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
一天
培训目标和效果
教会店总如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理
教会店总如何做好店面日常货品管理工作
教会店总处理客户投诉、公关应对
掌握有效沟通的方法和技巧
教会店总如何做好客户服务管理工作
教会店总如何做大做强及数据分析
课程纲要
第一讲 合作、沟通、团队（上午9:00——12:00）
一、好员工才会成功
员工有麻烦、老板也有麻烦
员工替老板解决麻烦
大家都想做老板
老板是稀缺物种
老板的过人之处
其实你就是老板
先做一个好员工
成为一个好老板
二、 好员工擅长合作
卖掉自己赚大钱
学习婴儿的沟通艺术
决定你的脑袋
你到底跟谁合作
老板准备好了
让老板舍得出高价的东西
三 、 好员工明白事理
人不能无耻到这种地步
好印象就是好品德
谁比谁傻多少
千万别让老板看错你
有先见之名
人格萎缩不得
第二讲 责任、服从、提升（14:00——17:00）
四、 好员工掌握规律
过犹不及的赞美
好员工获得好机会
你有一张藏宝图
说破人生的秘密
走出人生的灰色地带
护住你的罩门
思维半径决定人生成就
闭上嘴巴就成功
正视你心中的失败欲望
不做成功的失败者
好员工知近识退
不做别人人生的丑角
不做你人生的看客
我的地盘我做主
良马并槽不是驴
别笑你自己
千万不要装熊
你就是一只熊
拔下狮子头上的鬃毛
好员工的成功原则
好员工人人需要
六、 好员工千锤百炼
1、品行修炼无至境
2、行业修炼不至境
3、艰难事业风雨路程
4、没有绝对的成功但要有永恒的阳光追求
七、 流程控制决定成败
1、学习规矩，运用规矩
2、服从上级，学习上级
3、注意细节，决定不败
4、责任心让人成功
第八讲：学员提问、现场互动
备注：课纲内容可根据客户要求进行调整
郜杰老师祝您工作愉快、万事如意。
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