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前 言
开不开店看老板，赢不赢利看店总
一个犹豫不决的店总让店关门大吉
店总即是家长，又是导演
如何确保门店业绩持续增长
如何提升店面人员销售技能
一店之总，如何成为“镇店之宝”
竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店总吗？
培训对象
经销商、店长、储备店长、区域经理
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
两天， 每天不少于6标准课时
培训目标和效果
教会店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队，并进行有效管理
教会店长如何做好店面日常货品管理工作
教会店长做好门店促销技巧
教会店员处理客户投诉、公关应对
掌握有效沟通的方法和技巧
教会店长及店员如何做好客户服务管理工作
教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩
教会店长如何做大做强及数据分析
课程纲要
第一讲：门店优秀店长
1.门市成败的灵魂
主孰有「道」
将孰有「能」
天地孰「得」
法令孰「行」
兵众孰「强」
赏罚孰「明」
2.八项工作重点：
1.企业代理人 2.情报收集者
3.调整者 4.传达者
5.指导者 6.管理者
7.保全者 8.活动者
3.店长的六能力
优良的销售技能
商品的了解
圆融的处理人际关系
促进组织内良好沟通
领导力
危机处理
4.店长必备的八知识
观察出消费者变化的知识
零售业变化的知识
经营技术与管理技术的知识
公司历史、制度、理念的知识
教育方法与技术的知识
订定门市策略、计划的知识
分析统计数值的知识
法律知识
第二讲：门店的经营管理
1.对外强势的经营战略
成为区域中的最佳商店
多店化战略
专门店
2.对内的因应对策
让成员了解并遵循营业方针
熟悉对手门市商品及促销
促销的制定与应对
藉由促销，将重点商品推介给客户
提高服务质量
3.商店经营应做哪些计划
营业额计划
商品计划
采购计划
销售促进计划
人员计划
经费计划
第三讲：领导统御与团队管理
1.店长的四种类型
任务传达型
自以为是型
任务指导型
2.提升对人领导力的五项技巧
维持他人的自信及自尊
维持建设性的人际互动
激发部属主动的意愿
对事不对人
以身作则
3.强化表达能力五重点
将彼此的思维告知对方
聚集焦点
掌握对方心理
抓住对方重点
负责与决心
4.收心法则六重点
发觉他人长处
发挥人之长，勿道人之短
不要一味采用投己所好的人
给予犯错的空间
释放光环
5.带动部属五原则
严肃认真
无比的勇气
合理的要求
谦虚受教
6.人效考核
如何制定目标
制定目标的原则
考核员工注意细节
绩效设定的全面公平
绩效反馈沟通
第四讲：学员提问、现场互动
备注：课纲内容可根据客户要求进行调整
郜杰老师祝您工作愉快、万事如意。
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