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第一章、竞争上升至流程-
第一节、1、刘明康：一石激起千层浪--
流程概念。
流程银行概念。
第二节、部门银行与流程银行对比分析
流程不同
观念不同
组织机构不同
管理制度不同
第二章、追根溯源化流程
1、迈克尔·哈默教授(Michael Hammer)。
.2、麦肯锡顾问公司的管理咨询师达文波特和肖特的发展
3、流程革命引进银行管理
第三章、“业务流程再造”价值解析：
1、流程优化的出发点—客户中心
2、流程优化与再造的三大目标
两高一低
实现手段
流程连贯化
岗位专业化。
组织垂直化
机构事业部化
账务集中集中处理。
3、两高一低的实现方式。
成本降低：
细化分工
减少经营管理处理决策环节。
空间集中。
规模化集约化。
充分利用信息技术处理。
制度激励与约束
第四章、业务流程再造的种类
1、增值业务流程
2、辅助业务流程
3、管理流程
第五章、业务流程再造步骤
第一阶段：流程诊断
问卷法
审阅法（文件审阅。会议记录审阅。档案审阅。奖惩阅读。审贷资料审阅）。
访谈法（座谈。单人访谈，客户访谈）
流程图描绘。
分析法（标杆对比。合规对比。实地分析。理论分析）
分析方法。
第二阶段：流程设计
第一节、流程设计程序：
市场定位决定启用战略。
战略决定产品
产品决定流程
战略决定流程。流程分类。
增值流程。辅助流程。管理流程。
产品客户决定流程。
技术支持实现流程。
流程划分类。分级。出发点—以市场为设计原点。价值流程为主，内部管理服从对外流程需要。
按性质分。业务流程—管理流程
按增值分：增值流程—服务流程。前台流程—中后台流程。
第二节、业务流程设计原则
1、 流程设计的出发点—客户中心
2、 合规原则
2、效率高效率高质量原则。市场客户为出发点。一个中心。
3、管理成本最低
4、流程有效性原则---制度、组织、薪酬、文化同向共振支持
5、效率风控性能比最佳原则
6、利于业务精细开发原则
7、好因地制宜的原则--业务规模、人员状况、业务风险等级
8、与企业现状相发展阶段适度原则
第三节、流程设计
1、流程设计程序与依据：
2、流程设计分类与顺序。
增值业务流程为主线
辅助业务流程为辅
管理流程为基础
3、流程设计的三个维度
深度。广度。幅度。
4、流程设计的四个层面
1、流程再造
2、制度再造：
产品操作规范，
部门管理制度。
基于流程的绩效考核方法
3、 组织再造
业务单元再造
事业部再造
治理结构再造
4、IT系统再造
第四节、业务流程再造技术与工具
第五节 流程再造文件
1、文件起草程序（流程建议—讨论—定稿—起草）。
2、文件分分类
业务流程制度
产品操作规范
岗位职责文件
组织机构划分文件
管理制度文件
人事绩效薪酬文件
3、文件载体：
产品文件编写。
流程图绘制。
岗位操作手册。
文件包。岗位文件it化
第五阶段：流程改造实施 流程改造试点与实施与调试。
局部试点。
渐进式与革命式。
第六阶段：评估成效流程性能指标。
第一节：评价指标：
1、业务量指标对比：
2、效率指标：
3、辅助成本对比：
4、监管成本对比：
5、综合指标对比：
6、质量指标对比;
第二节、流程再造常见病
1、越造越胖--重监管轻效率、不得要领。
2、照搬理论，教条主义--打破大立- -急躁病
.3、形式主义、流程挂在纸上
.4、机构中风：肢体不协调
.5、南辕北辙：各业务流程冲突。
第六章、成也流程，败也流程—流程再造案例解析
第一节、我国流程银行再造实践与体会
第二节、失败案例
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