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高级服务礼仪

【课程收益】
◆提升个人服务素质，塑造企业服务品牌。
◆掌握高规格的服务礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提
　升。
　◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。
　◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。
【课程对象】适用于企业全体员工。
　　
【课程大纲】
模块一：高级服务礼仪——认识篇
　　　一、礼仪在哪里？
为什么要讲礼？
礼仪的本质是什么？
服务礼仪的概念
服务礼仪的意义
服务礼仪能改变什么？
服务礼仪带来的效应
模块二：高级服务礼仪——形象篇
服务工作中的面部修饰
服务工作中的发型要求
服务工作中的肢体美化
服务工作中的妆面要求
模块三：高级服务礼仪——行为篇
服务工作中的表情运用
服务工作重的站姿规范
服务工作中的行姿规范
服务工作中的蹲资规范
服务工作中的坐姿规范
服务工作中的手势规范

模块四：高级服务礼仪——语言篇
服务工作中的礼貌用语规范
服务工作中的文明用语规范
服务工作中的行业术语规范
服务工作中的书面用语规范
服务工作中的电话用语规范