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《办公室行政管理师资格》党政机关认证培训
第三讲: 卢颍 讲师
发证机关:
中国高等教育学会秘书学专业委员会
卢颖培训师观点：助理赵明 18618159248
企事业行政管理是企事业发展运行的中枢神经,在企事业发展中意义重大。企事业行政管理涉及到企事业运行的整个过程,是行政管理者和企事业员工相互联系和沟通的桥梁。随着当前市场经济的发展和企事业激烈的竞争,企事业行政管理面临着管理体制不完善,行政管理效率低下等问题。为配合国家职业准入制度，加强和改进企事业管理系统，规范行政管理职能，强化服务和协调职能，增强企事业的竞争力，创新企事业行政管理的新时期路径，为企事业培养合格的行政管理人才，中国高等教育学会秘书学专业委员会举办办公室行政管理师资格认证培训班。
培训目的：
展现办公室工作规范、塑造准确拟写公文的“笔杆子”形象；提升办公室人员精细，高效组织会议的能力；铸造管理团队的高手，打造决策人的得力助手。
培训内容：
一、办公室工作概述
1.办公室职能与作用；
2.办公室管理任务与原则；
3.办公室管理师角色与职责；
4.办公室管理师的素质与能力；
5.办公室辅助决策工作的作用、原则及方式、任务；
6.办公室信息工作；
7.办公室调查研究工作；
8.办公室督查工作。
二、公文、商务文书写作与管理
1.商务文书的特点与格式；
2.商品、租赁文书、建设项目计划任务书、商务信函、招标书、投标书、演讲稿的撰写；
3.决定、通告、通知、请示、报告、函、会议纪要等常用公文的行文规范及撰写要点；
4.公文写作常见错误分析与写作技巧；
5.公文的处理程序与保管；
6.商务文书的处理事项；
7.最新《党政机关公文处理工作条例》与《党政机关公文格式》深度解读。
三、会议服务与管理
1.会议的类型和各类会议的组织思路；
2.会场选择和与会人员审核；
3. 会议突发事件预案的准备；
4.做好会议记录、简报工作和印发会议纪要；
5.会议生活管理和会议管理制度的制定；
6.会议座次安排的学问；
7.成功组织会议的技巧。
四、办公室日常事务管理
1.如何做好办公室的5S工作；
2.如何管理上司的时间—帮领导做计划的技巧；
3.缓急轻重的优先管理；
4.办公室接待、信访工作与电话处理；
5.如何提高调研能力，成为领导的“高参”；
6.办公室日常商务活动中应注意的若干问题；
7.陪同领导出访及外事工作实务。
五、办公室公共关系
1.危机公关与媒体应对（a.危机的特点与产生的原因;b.案例告诉你居安思危的重要性；c.媒体对危机管理的作用与不利影响；d.如何挑选与培训媒体管理者和新闻发言人；e.关注网络媒体，做好危机反应与恢复计划；f.建立健全危机预警系统，重视做好危机管理评价工作）;
2.有效的沟通与说服技巧(a.常用沟通方式比较与沟通技巧；b.有效沟通的重点与原则；c.跨部门沟通的常见障碍及防范；d.上对下沟通、水平沟通、下对上沟通中的技巧；e.危机管理中沟通的重要性；f.不同沟通风格的管理者分析与应对);
3.如何提升办公室人员公共关系素养，搞好公共关系工作。
六、高绩效团队的执行力建设
1.优秀团队的标准；2.共同愿景-团队的精神动力；3.团队冲突管理与解决问题七步法；4.如何从目标管理来提升执行力；5.如何从工作效能管理层面提升执行力；6.内部冲突处理技巧。
七、如何做好新时期领导工作
1.领导决策艺术；
2.领导用人艺术；
3.领导授权艺术；
4.领导协调艺术；
5.领导沟通艺术；
6.领导激励艺术；
7.领导公关艺术；
8.领导开会艺术；
9.领导艺术修炼途径与方法。
八、办公室绩效管理
1. 绩效管理的目标设计（办公室工作的制度设计、人员的能力设计、绩效目标的环境设计）；
2.办公室事务管理、文书办理工作、会务工作的考核评估；
3.绩效管理的责任追究。
培训教材：
《办公室行政管理师资格证书教程》 （国家行政学院出版社出版）
培训师的授课流程：
体验式（活动导引）→案例教学→点拨分析→寻觅技巧→顿悟智慧
培训受众：
各企事业单位办公室主任、中层以上领导、主管秘书、总裁助理、从事综合管理的行政人员。
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