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课程目的
Ø 分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题
Ø 了解中层管理者的角色定位和基本职业规范
Ø 学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式
Ø 了解管理沟通的基本概念与原理
Ø 掌握管理沟通的基本技巧
Ø 掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧
Ø 快速提升中层管理的管理能力
授课方式
课程内容
第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键
第一节：作为下属的中层经理
Ø 管理者角色功能认知
Ø 角色定位分析---委托——代理关系
Ø 五种常犯的角色错位
2 错位一：民意代表
2 错位二：同情者
2 错位三：只代表个人意见
2 错位四：领主
2 错位五：向上错位
Ø 作为下属角色回归的四项准则
第二节：作为上司的中层经理
Ø 五种常犯的角色错误
2 错位一：业务（技术）员
2 错位二：事必躬亲
2 错位三：老好人
2 错位四：官僚
2 错位五：个性化
Ø 作为上司角色回归的四项准则
第三节：作为同事的中层经理
Ø 角色定位分析--建立内部客户关系
Ø 职责与角色
2 为什么不能将对方作为内部客户
2 如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”
2 如何从“拆台”到“补台”
2 如何解决“本位主义”的问题
第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力
第一节：沟通的概论与原理
Ø 什么是沟通
Ø 有效沟通的过程
Ø 管理中沟通失败的原因
Ø 沟通的基本步骤
第二节：有效的管理沟通技巧
Ø 有效沟通的五大理念
Ø 管理中的三种心态与五种态度
Ø 沟通的方式
第三节：如何与上司沟通
Ø 四种沟通形式
Ø 各种性格上司
Ø 常见沟通问题
Ø 与上司沟通的六大技巧
Ø 工作中与上司沟通的五种境况
第四节：如何与下属沟通
Ø 与下属沟通的五大原则
Ø 与下属沟通的七大技巧
Ø 工作中与下属沟通的五种境况
第五节：跨部门及外部沟通
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